خلاصة:
امروز سازمان ها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برای جذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دائمی با آنها به وجود آورند. به عبارتی بهتر آنها دریافته اند که از دست دادن یک مشتری چیزی بیش از، از دست دادن یک قلم فروش است و آن به معنی از دست دادن کل جریان خریدهایی است که مشتری می توانست در طول زندگی خود یا دوره زمانی که خریدار محصولات شرکت بود، انجام دهد. سازمان ها می بایست بطور فعال روابط خود را با مشتریان سودآور تقویت نمایند و سعی کنند به ارتباط خود با مشتریانی که سودآور نیستند پایان دهند. در تحقیق حاضر به بررسی مفهومی جدید تحت عنوان «سودآوری مشتری برای سازمان» می پردازیم. این تحقیق با هدف طراحی مدل مفهومی سودآوری مشتری برای سازمان ها و بررسی عوامل اثرگذار بر سودآوری مشتری در بنگاه های ایران انجام می شود. بدین منظور پس از مرور مبانی نظری در این زمینه، نسبت به شناسائی عوامل موثر بر سودآوری مشتری برای سازمان، و ارائه مدل مفهومی مناسب جهت سنجش و تائید این روابط اقدام می نمائیم. سپس به جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه و تجزیه و تحلیل آنها پرداخته و نهایتا با استفاده از نتایج تحقیق، عوامل رضایت مشتری و وفاداری مشتری (خرید مجدد مشتری و پیشنهاد به سایر مشتریان) را به عنوان عوامل تاثیرگذار بر سودآوری مشتری برای سازمان معرفی می نماییم.