-
1.
مؤلف : عالم تبریز، اکبر ؛ زاده آذر، محمد باقر ؛
مجلة:مطالعات مدیریت صنعتی»پاييز و زمستان 1385 - شماره 14 ISC (20 صفحة - من 55 إلی 74 )
الکلمات المفتاحية:فرآینداقدامپژوهیمشتریمداریفرآیند محوریوظیفهگراییتعالیجویینظام مدیریتمشتریسازمانفرآیند محورمدیرانمدیریتوظیفه