-
1.
مؤلف : اکرمی، احمد ؛
مجلة:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»پاییز و زمستان 1382 - شماره 39 و 40 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (20 صفحة - من 273 إلی 292 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماتکیفیتکار گروهی2حمایت مدیریتی3همسویی اهداف4ارتباطات5پاداش و شناسایی6آموزش7خط مشیها و رویهها8قابلیت خدمت9کیفیت خدمات داخلیابزارها (تجهیرات)1کارکنانرضایت مشتریمشتریارتباطاتخدماتقابلیت خدمت
-
2.
مؤلف : حیدری سورشجانی، نسرین ؛ نادری، نادر ؛ رضایی، بیژن ؛ خشمین، محمدمهدی ؛
مجلة:نامه آموزش عالی»پاییز 1395 - شماره 35 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (20 صفحة - من 7 إلی 26 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماتتحصیلات تکمیلیمدل سروکوالدانشگاه رازیدانشجویانکیفیت خدمات آموزشی
-
3.
مؤلف : تقیپور، میلاد ؛ عباسی، عنایت ؛ نعیمی، امیر ؛
مجلة:نامه آموزش عالی»زمستان 1395 - شماره 36 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (23 صفحة - من 73 إلی 95 )
الکلمات المفتاحية:دانشجویانآموزش عالیارزیابیکیفیت خدماتمدل سروکوالآموزش عالی کشاوزریکیفیت خدمات آموزشیارزیابی کیفیت خدمات آموزشیدانشکده کشاورزی دانشگاه تربیتمدرسمیزان رضایت
-
4.
مؤلف : درخشان، مریم السادات ؛ حسن زاده، محمد ؛ رضایی شریف آبادی، سعید ؛
مجلة:مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات»تابستان 1386 - شماره 70 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (16 صفحة - من 25 إلی 40 )
الکلمات المفتاحية:ارزیابیاندازهگیریکیفیت خدماتسروکوآلکتابخانهء مرکزی سازمان مدیریت و برنامهریزی کشوراستانداردهای کتابخانههای تخصصی ایرانکتابخانهکاربرانارزیابی کیفیت خدماتخدمات
-
5.
مؤلف : زارع، ذکریا ؛ قائمی، مجتبی ؛
مجلة:توسعه انسانی پلیس»بهار 1393 - شماره 48 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (24 صفحة - من 81 إلی 104 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایتمندی مراجعانمراکز خدمات انتظامیاستان کردستانکارکنانخدمات
-
6.
مؤلف : امین بیدختی، علی اکبر ؛ رضایی، امیر حامد ؛ صبوری نیا، میرزا علی ؛
مجلة:دانشکده علوم انسانی دانشگاه سمنان»پاییز 1387 - شماره 24 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (20 صفحة - من 7 إلی 26 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایت مشتریمدل کانومدل هیسترزیسبانک ملی ایرانمشتریبانکرضایتمشتریان
-
7.
مؤلف : محمدی، فرشته ؛ بختیاری، حامد ؛
مجلة:توسعه انسانی پلیس»بهار 1394 - شماره 52 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (16 صفحة - من 69 إلی 84 )
الکلمات المفتاحية:دانشیادگیری سازمانیکیفیت خدماتهوش سازمانیاطلاعاتخلق دانشراهبردی
-
8.
مؤلف : پیروزفر، احمد ؛ خوارزمی، امیدعلی ؛ خاکپور، براتعلی ؛
مجلة:مدیریت استاندارد و کیفیت»بهار 1395 - شماره 19 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (9 صفحة - من 79 إلی 87 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماتسروکوالحمل ونقل عمومیاستاندارد EN13816
-
9.
مؤلف : ضیائی عظیمی، سیدعلی ؛ دوستی، ایرج ؛
مجلة:توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی»زمستان 1394 - شماره 38 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (16 صفحة - من 43 إلی 58 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایت مشتریجمعیت شناختیپلیس +١٠رضایتشاخص رضایت مشتریخدمات
-
10.
مؤلف : مقیمی، اعظم ؛ امینی خضرآبادی، مجید ؛
مجلة:مطالعات مدیریت ترافیک»تابستان 1393 - شماره 33 التصنيف العلمية - النشرية (Ministry of Science/ISC (24 صفحة - من 109 إلی 132 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایت مندیمسافرانحمل ونقل جاده ایشرکت های حمل ونقل