Abstract:
در عصر امروزه ارزیابی عملکرد یکی از راههای شناخت اوضاع فعلی سازمان است. از مهمترین
سازمانهای دولتی که در امر خدماتدهی به شهروندان فعالیت دارد، شهرداری است. هدف از این پژوهش
استفاده از تکنیک تحلیل پوششی دادهها در ارزیابی عملکرد واحدهای شهرداری مناطق ٢٢ گانه تهران
است. با توجه به اینکه شهرداری تهران از چندین شهرداری منطقهای تشکیل شده است، افت ارائه
خدمات و افت رتبه هرکدام از این شهرداریهای ٢٢ گانه بر کل سازمان شهرداری تهران اثرگذار است.
در این تحقیق چهار ورودی و هفت خروجی برای هر یک از واحدهای شهرداری تعریف شد و با استفاده
ورودی محور کارایی هر یک از این واحدها محاسبه شد. نتایج حاصل از این مدل نشان CCR از مدل
٢١ و ٢٢ در حالت کارا قرار دارند و مابقی مناطق در حالت ناکارا هستند. ،١٧ ،١٦ ،١٣ ،١٠ ، میدهد مناطق ٩
در ادامه تحقیق مناطق مرجع برای هر یک از مناطق ناکارا مشخص شدند و راهکارهای بهبود در ورودیها
و خروجیهای هر منطقه ناکارا ارائه شده است. همچنین با توجه به نتایج مدل اندرسون-پترسون، منطقه
١٦ بهعنوان کاراترین منطقه بین مناطق کارا و منطقه ٩و ١٠ به ترتیب رتبه دوم و سوم را به خود اختصاص
دادهاند.
Machine summary:
هدف از این پژوهش استفاده از تکنیک تحلیل پوششی دادهها در ارزیابی عملکرد واحدهای شهرداری مناطق ۲۲گانه تهران است.
در این مدل برای تعیین بالاترین نسبت کارایی و دخالت دادن میزان ورودیها و خروجیهای سایر واحدهای تصمیمگیرنده در تعیین اوزان بهینه برای واحد تحت بررسی، مدل پایه زیر پیشنهاد شد: به تصویر صفحه مراجعه شود مدل برنامهریزی کسری CCR مدل برنامهریزی کسری فوق به مدل کسری CCR معروف است که در آن: ، وزن خروجی r ام؛ وزن ورودی i ام؛ و، اندیس واحد تصمیمگیرنده تحت بررسی است ().
مقادیر ورودی به تصویر صفحه مراجعه شود با نظر معاونت برنامه ریزی توسعه شهری، هفت شاخص نیز برای خروجیها مدل تحلیل پوششی دادهها در نظر گرفتهشده است که عبارتند از: درصد تحقق درآمد نقد و غیر نقد، خدمات شهری و محیطزیست، ترافیک، پیشگیری و بحران، فرهنگی و اجتماعی، منابع انسانی و پروژههای فنی و عمرانی.
نتایج مدل CCR به تصویر صفحه مراجعه شود رتبهبندی مناطق ۲۲گانه همانطور که در فصل سوم اشارهشده است، یکی از ضعفهای مدلهای CCR چه در حالت ورودی محور و چه در حالت خروجی محور، این است که فقط واحدهای کارا را مشخص میکنند و هیچ اطلاعاتی در مورد رتبهبندی واحدها و اینکه در بین واحدهای کارا کدام واحد کاراترین است ارائه نمیکند.
راهکار پیشنهادی جهت کارا شدن مناطق ناکارا در بهبود خروجی ها منطقه درصد تحقق درآمد نقد و غیر نقد خدمات شهری و محیط زیست فنی، عمران وپروژه فرهنگی و اجتماعی منابع انسانی به تصویر صفحه مراجعه شودراهکارهای بهبود در خروجینیز عمدتا با افزایش در ورودیها همراه است.