Abstract:
هدف: بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش (KM)در شرکت های آب و فاضلاب شهری با استفاده از
تکنیک ISM-DEMATEL است.
طراحی/ روش شناسی/ رویکرد: با بررسی مبانی نظری موضوع، 9 عامل به عنوان عوامل اصلی انتخاب شده و پس از تایید شاخص های مربوط توسط خبرگان، دو پرسشنامه در میان کارشناسان برای رتبه بندی و تعیین رابطه بین اجزای مربوطه توزیع شد. مدل ساختاری با استفاده از رویکرد ISM-DEMATEL شکل گرفت و سپس روابط علّی میان عوامل به وسیله نمودار اثر ارتباط ترسیم شد.
یافته های پژوهش: از میان عوامل موردمطالعه، استراتژی ها و اهداف بیشترین تاثیر را در موفقیت اجرای
مدیریت دانش در شرکت های آب و فاضلاب شهری ایران داشته اند.
محدودیت ها و پیامدها: مجموعه ای از عوامل کلیدی موفقیت، راهنمایی برای سازمان ها است تا اطمینان
حاصل شود که عوامل و مسائل اساسی در حین اجرای KM تحت پوشش قرار می گیرند.
پیامدهای عملی: مدلی برای توسعه موثر مدیریت دانش با روشی گام به گام فراهم می کند.
ابتکار یا ارزش مقاله: در این پژوهش برای نخستین بار یک دیدگاه یکپارچه از عوامل کلیدی موفقیت برای
اجرای مدیریت دانش در صنعت آب و فاضلاب ارائه شده است.
Machine summary:
چکيده هدف : بررسي عوامل کليدي موفقيت مديريت دانش (KM) در شرکت هاي آب و فاضلاب شهري با استفاده از تکنيک ISM-DEMATEL است .
ابتکار يا ارزش مقاله : در اين پژوهش براي نخستين بار يک ديدگاه يکپارچه از عوامل کليدي موفقيت براي اجراي مديريت دانش در صنعت آب و فاضلاب ارائه شده است .
براي موفقيت در اجراي مديريت دانش ، عوامل کليدي متعددي وجود دارند کـه در شـرايط و فرهنگ هاي مختلف ، متفاوت هستند.
برخي چالش هاي پـيش روي مـديريت دانـش در بخـش عمـومي شـامل کمبـود آگـاهي از فرآيندهاي مديريت دانش در اين سازمان ها، کمبود پژوهش هاي انجـام شـده در حـوزه مـديريت دانش در بخش عمومي و عدم امکان تسـري نتـايج پـژوهش هـاي بخـش خصوصـي بـه علـت تفاوت هاي اساسي بين اين دو بخش ، نبود رقابت به دليل انحصار کالا و خدمات ارائه شده به وسيله بخش دولتي و درنتيجه ناتواني در پذيرش تغييرات و به کارگيري روش ها و فنـاوريهـاي جديـد، خروج ناگهاني کارکنان از شرکت به علت قراردادهاي سست نيروي انساني، تغييرات مـديريتي در سطوح مختلف سازمان و درنتيجـه جابـه جـايي نيـروي انسـاني زيرمجموعـه ، خـروج نخبگـان و نيروهاي تحصيل کرده به علت ناتواني در ارزش گذاري سرمايه انساني و فضاي يکنواخـت بخـش دولتي است (٢٠٠٣ ,Pandya &Cong ).
, 2003) در اين مطالعه ٩ عامل کليدي موفقيت براي اجراي مديريت دانـش بـا توجـه بـه مطالعـات گذشته و ديدگاه هاي کارشناسان انتخاب شده و از روش ISM-DEMATEL به عنوان يک ابزار تصميم گيري قدرتمند براي ايجاد رابطه ساختاري بين اين عوامل استفاده شده اسـت .