Abstract:
این پژوهش قصد دارد بر اساس ویژگیهای طراحی وبسایت به تدوین مدلی در چهارچوب الگوی محرک - ارگانیسم- پاسخ بپردازد که تببین گر حمایت مصرف کننده از فروشگاه آنلاین باشد. با توجه به اینکه در فروشگاه های آنلاین ، به دلیل عدم امکان دسترسی مستقیم به خریدار،ظرفیت کمتری برای شفاف سازی ابهامات و پیش بینی رفتار آتی مصرف کننده وجود دارد، بنابراین استفاده از این الگوی حمایتی با شناخت ابعاد مورد توجه خریداران، می تواند برای فروشگاه های آنلاین مزیت رقابتی منحصر به فردی فراهم کرده و نقش مهمی در افزایش فروش آنها داشته باشد. این پژوهش با بهرهگیری از رویکرد کیفی تحلیل مضمون، به بررسی فرایند تاثیرگذاری دو بعد مهم از طراحی وبسایت یعنی غنا و تعامل پذیری در مسیر منتهی به قصد حمایت مصرف کننده پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش، اساتید دانشگاهی و مدیران ارشد فروشگاه های آنلاین بودند. از نمونهگیری هدفمند برای شناسایی خبرگان استفاده گردید و با 10 خبره مصاحبه به عمل آمد. از کدگذاری اولیه 89 مفهوم اولیه استخراج شد که از این مفاهیم در مجموع 30 تم فرعی برای 10 تم اصلی پژوهش حاصل گردید. نتایج نشان داد جهت دستیابی به این قصد حمایت، فروشگاه های آنلاین میتوانند با طراحی و مدیریت صحیح ویژگی های غنا و تعامل پذیری، شرایط لازم را برای ایجاد حس مطلع شدن و چسبندگی مصرف کننده از طریق ابعاد مفیدبودن، لذت درک شده، میزان و محرک محوری کسب اطلاعات فراهم نمایند که پیامد آن حمایت مصرف کننده از فروش آتی وبسایت است.
This research intends, based on the design features of the website, to formulate a model in the framework of the stimulus-response model-organism that explains consumer support for the online store. Due to the fact that in online stores, due to the impossibility of direct access to the buyer, there is less capacity to clarify ambiguities and predict future consumer behavior, so the use of this support model by recognizing the dimensions considered by buyers, can be Online stores provide a unique competitive advantage and play an important role in increasing their sales. this study using the theme analysis qualitative approach, examines the process of influencing two important dimensions of website design, namely richness and interactivity in the direction of consumer protection. The statistical population of this study, experts, professors and senior managers of online stores They were. Purposive sampling was used to identify experts and 10 experts were interviewed. 88 The initial concepts were extracted by Initial coding, of which 30 Sub-theme and 10 main theme were obtained for research. The results showed that in order to achieve this goal of support, online stores can, by properly designing and managing the features of richness and interactivity, create the necessary conditions to create a sense of consumer informedness and stickiness through the dimensions of usefulness, perceived pleasure, amount and stimulus-based of information acquisition, so that the consequence is consumer support for the future sale of the website.
Machine summary:
براساس این نتایج ، فروشگاه های آنلاین با طراحی و مدیریت صحیح ویژگیهای غنا و تعامل پذیری، میتوانند شرایط لازم را برای ایجاد حس مطلع شدن و چسبندگی مصرف کننده از طریق درک مفیدبودن ، لذت ، میزان جستجو و محیط محوری در کسب اطلاعات فراهم نمایند که پیامد آن ، حمایت مصرف کننده از فروش آتی وبسایت است .
اکنون این پژوهش ، در رویکردی جدید، تلاش کرده است با تلفیق اثرات جداگانه شناختی (منطقی) و عاطفی برخواسته از محیط وبسایت (غنا و تعامل پذیری درکشده ) و اثر نهایی آن ها بر روی قصد حمایت مصرف کننده ، فضای این محیط را به طور نتیجه گرا موردکنکاش قرار دهد و این فرآیند را در قالب یک مدل در چهارچوب SOR برای استفاده علاقه مندان به ویژه فروشگاه های آنلاین ارائه کند.