Abstract:
QFD یا خانه کیفیت که خواستهها و نیازهای مشتری را به مشخصههای فنی قابل اندازهگیری تبدیل میکند،آغاز میگردد.برای تشکیل خانه کیفیت به یک رویه تحلیلی دقیق و قوی نیاز است.به طوری که روابط بین خواستههای مشتری و مشخصههای فنی محصول را با در نظر گرفتن همبستگیهای داخلی خواستههای مشتری و نیز ویژگیهای فنی،بررسی کرده و در نهایت بتواند ویژگیهای فنی محصول را در خانه کیفیت اولویتبندی کند.علاوه بر این،رویه تحلیل پیشنهادی باید ماهیت چند بودن مسأله را در نظر گرفته و دیگر اهداف مورد نظر در طراحی محصول از جمله محدودیتهای منابع، میزان توسعهپذیری و قابلیت ساخت مشخصههای فنی محصول را نیز وارد فرایند وارد سازد.این مقاله با رویکرد فرایند تحلیل شبکهای (ANP) ،یک مدل برنامهریزی آرمانی صفر و یک (ZOGP) 1ارائه میدهد.این مدل در بردارنده اهمیت نسبی مشخصههای فنی محصول است که با رویکرد ANP به دست میآید.همچنین محدودیت منابع،میزان توسعهپذیری و قابلیت ساخت برای تعیین مشخصههای فنی محصول که لازم است در فاز طراحی مورد توجه قرار گیرند،در مدل دخالت داده شده است.در پایان برای تست مدل ارائه شده،نتایج حاصل از به کارگیری مدل در یک مطالعه موردی برای یک محصول نرمافزاری نشان داده میشود.
Machine summary:
"مراحل گامبهگام الگوریتم تصمیم گام اول)شناسایی خواستههای مشتری و ویژگیهای فنی مرتبط گام دوم)بررسی وابستگیها و روابط در داخل خانه کیفیت و تعیین اولویتهای کلی ویژگیهای فنی محصول با رویکرد ANP گام سوم)شناسایی معیارهای اندازهگیری و محدودیتهای منابع گام چهارم)تعیین ترجیحات ویژگیهای فنی محصول با توجه به اهداف طراحی گام پنجم)تعدیل محدودیتهای منابع ودیگر اهداف طراحی با توجه به روابط داخلی بین ویژگیهای فنی گام ششم)محاسبه اوزان نسبی اهداف مورد نظر طراحی به وسیله مقایسات زوجی گام هفتم)فرموله کردن مدل ZOGP و حل آن به منظور تعیین ویژگیهای فنی که لازم است در فاز طراحی مورد توجه قرار گیرند.
نمایش شبکه مدل QFD به منظور تعیین مجموعه ویژگیهای فنی از محصول که بایستی در فاز طراحی مورد تمرکز و تأکید قرار گیرند،یک مدل (ZOGP) با استفاده از نتایج به دست آمده از مرحله اول و اهداف دیگری که لازم است در طراحی محصول به آنها توجه شود از جمله محدودیت منابع،توسعهپذیری و قابلیت ساخت،ساخته میشود.
برای سنجش اوزان نسبی این معیارها از طریق مقایسات زوجی نظرات خبرگان جمعآوری شده است که پس از نرمالایز کردن به صورت زیر (Wj) خواهد بود: (به تصویر صفحه مراجعه شود)گامهفتم)با در اختیار داشتن خانه کیفیت تکمیل شده(شکل6)و اوزان نسبی اهداف و معیارهای طراحی (Wj) و با به کارگیری مدل ZOGP که در بخش 5 نشان داده شد،میتوان مدل برنامهریزی آرمانی صفر وموزون مورد نظر را به منظور تعیین ویژگیهای فنی از نرمافزار که لازم است در فاز طراحی مورد توجه قرار گیرند،ساخت."