-
1.
Writer : تاج زاده نمین، ابوالفضل ؛ Corresponding Author : محقق، منیره ؛
Journal:مدیریت توسعه و تحول»بهار 1393 - شماره 16 (11 page(s) - From 71 to 81 )
Keywords:رفتار مصرف کنندهشکایتنقص خدماتمحیط آنلاینمحیط آفلاینService FailureOffline EnvironmentOnline EnvironmentConsumer behaviorComplaint