چکیده:
هدف اصلی این تحقیق اولویتبندی انواع ریسکهای موجود در بانکداری الکترونیکی در بانکهای خصوصی و دولتی ایران است. باوجود منافع مطمئنی که بانکداری الکترونیک به مشتریان ارائه میدهد، ریسکهایی نیز در پی دارد. ریسکهای اصلی شناسایی شده در ارتباط با بانکداری الکتریکی شامل ریسک استراتژیک، ریسک عملیاتی، ریسک شهرت و ریسک قانونی است. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی و دادههای حاصل از پرسشنامهها با استفاده از روشهای آماری تحلیل شدهاند. جامعه آماری تمام مدیران ارشد و معاونان شعب مرکزی بانکهای دولتی و خصوصی شهر تهران و نمونه آماری که با نمونهگیری تصادفی انتخاب شدند، مدیران ارشد و معاونان شعب مرکزی 7 بانک خصوصی و 7 بانک دولتی هستند. درنهایت براساس یافتههای تحقیق و براساس درجه اهمیتی که این ریسکها نسبت به مدیران هریک از بانکها دارند، برای مدیریت بهتر این ریسکها پیشنهادهایی ارائه میشود. واژههای کلیدی: بانکداری الکترونیکی، ریسک استراتژیک، ریسک عملیاتی، ریسک شهرتی، ریسک قانونی.
خلاصه ماشینی:
٢٨ چکیده هدف اصلی این تحقیق اولویت بندی انواع ریسک های موجود در بانکداری الکترونیکی در بانـک هـای خصوصی و دولتی ایران است .
از سـویی دیگـر، پـذیرش گسـترده اینترنت به عنوان کانال ارائه محصولات و خدمات بانکداری هم بـرای بانـک هـا و هـم بـرای مشتریان ، فرصت های جدید تجاری را فراهم کرده است ، ولی این روند صعودی در کنار مزایا، خطراتی را نیز به همراه دارد.
ریسک این سطح در خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر از شیوه سنتی است و به ابزارهای مناسبی برای کنترل دسترسی کاربران به شبکه بانک نیاز دارد.
اولویت بندی ریسک های هدف بانکداری الکترونیکی ریسک شهرت ریسک قانونی ریسک عملیاتی ریسک استراتژیک دادن امنیت اطلاعات رعایت حفظ خدمات بالای مکاشمترل ی ابن ه استاندارد حریم رسانی کاهش توجه به اجرای معیارها اطلاعات درباره ها و شخصی بموقع به اپشرتدباازهاشی تتکغنیویلرواژت ی استتعریایتژن ی قوانین خدمات مشتریان مشتری و صنعت شده بانک های دولتی بانک های گزینه خصوصی شکل ١ درختواره تحلیل سلسله مراتبی در این تحقیق با ٨ معیاری که با استفاده از تحقیق های پیشین برای اولویت بنـدی هریـک از ریسک های استراتژیک ، عملیاتی، قانونی و شـهرتی کـه بـراسـاس تحقیـق دمیتـری سـوکولو١ (٢٠٠٧) در بانکداری الکترونیکی وجود دارند، درجه اهمیت هریک از ریسک ها انـدازه گیـری 1.
ج - بین دیدگاه های مدیران بانک های خصوصی و دولتی نسبت به درجه اهمیتی کـه بـرای ریسک های بانکداری الکترونیکی قائل هستند، توافق هـای زیـادی وجـود دارد (امنیـت بـالای اطلاعات ، حفظ حریم شخصی مشتریان ، دادن اطلاعات کامـل بـه مشـتریان دربـاره خـدما ، توجه به تغییرات تکنولوژی و صنعت و اجرای استراتژیهـای تعیـین شـده ).