تأثیر مهارت های ارتباطی کارآفرینانه ی مدیران کسب و کارهای ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو (مطالعه ی موردی: باشگاه های ورزشی شهر کرج) مقاله

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران باشگاه‌های ورزشی بر افزایش رضایت مشتریان دانشجو بوده است. جامعة آماری پژوهش در بخش کیفی شامل خبرگان و متخصصان دانشگاهی و مدیران باشگاه‌های ورزشی، و در بخش کمّی شامل مشتریان دانشجوی باشگاه‌های ورزشی دانشگاهی و غیر دانشگاهی شهر کرج بوده است (173n=). برای اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شده است. برای بررسی روایی نیز از روایی همگرا و روایی صوری استفاده شده است. همچنین، در بررسی رابطة بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس استفاده شده است. یافته‌های این پژوهش نشان داد که مهارت‌های کلامی‌، مهارت گوش‌دادن،مهارت اجتماعی، مهارت هم‌دلی، مهارت حمایت‌گری، مهارت بازخورد گرفتن و مهارت مثبت‌گرایی مدیران، بر رضایت مشتریان دانشجو تاثیر مثبت و معنی‌دار دارد (96/1<t) و مهارت‌های نفوذ آرمانی، تحریک خردمندانه، خودنظمی و خودگشودگی بر رضایت دانشجویان تاثیر معنی داری نداشته است (96/1>t). در این پژوهش، مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران باشگاه‌های ورزشی در راستای توسعة رضایت مشتریان دانشجو، در قالب یک مدل، استاندارد شده است و در قالب سه دستة مهارت شخصی (مثبت‌گرایی و بازخورد)، تعاملی (مهارت‌های اجتماعی، گوش‌دادن و کلامی) و رهبری (حمایت‌گری و هم‌دلی) شناسایی و دسته‌بندی شده و مدیران باشگاه‌های ورزشی می‌توانند از آن به‌عنوان یک مدل مبنا بهره‌برداری کنند.

"جدول 4- ضریب آلفای کرونباخ، ضریب پایایی ترکیبی و میانگین واریانس استخراجی هر یک از متغیرهای پژوهش نام متغیر ضریب آلفای کرونباخ ضریب پایایی ترکیبی میانگین واریانس استخراجی خودگشودگی 720/0 826/0 543/0 مهارت گوش‌دادن 734/0 849/0 652/0 مهارت‌های اجتماعی 791/0 880/0 711/0 مهارت کلامی 725/0 830/0 551/0 مثبت‌گرایی 819/0 894/0 739/0 بازخورد 781/0 814/0 535/0 خودنظمی 709/0 821/0 537/0 هم‌دلی 802/0 884/0 719/0 تحریک خردمندانه 610/0 784/0 557/0 حمایت‌گری 836/0 903/0 758/0 نفوذ آرمانی و الهام‌بخش 913/0 945/0 851/0 رضایت مشتریان 733/0 834/0 559/0 با توجه به اینکه مقدار مناسب آلفای کرونباخ 7/0 است و در مورد متغیرها با تعداد سؤالات اندک، مقدار 6/0 نیز به‌عنوان سرحد ضریب آلفای کرونباخ قابل‌قبول است (25) و مطابق یافته‌های جدول شماره چهار، مقدار به‌دست‌آمده برای تمام متغیر‌ها بیشتر از 6/0 است؛ بنابراین می‌توان گفت پایایی مناسب است. به طور کلی می‌توان گفت پژوهش حاضر با مطالعه‌ای که بر روی مدیران باشگاه‌های ورزشی دانشگاهی و غیردانشگاهی انجام داده است، مهم‌ترین راه‌های ارتباطی کارآفرینانة مدیران باشگاه‌های ورزشی در راستای توسعة رضایت مشتریان دانشجو را در قالب سه دسته مهارت شخصی (مثبت‌گرایی و بازخورد)، تعاملی (مهارت‌های اجتماعی، گوش‌دادن و کلامی) و رهبری (حمایت‌گری و هم‌دلی) شناسایی کرده است که مدیران باشگاه‌های ورزشی می‌توانند از آن به‌عنوان یک مدل مبنا بهره‌برداری کنند. The effect of businesses managers' communication skills in increase of customer satisfaction: A case study of private sports clubs in north and west of Tehran, Master's thesis, Tehran University, Faculty of Entrepreneurship. Faculty of Entrepre Neurship, University of Tehran Received Date: 2016/02/14 Accepted Date: 2016/04/11 Abstract The purpose of this study was to investigating the effect of entrepreneurial communication skills of clubs Managers on student satisfaction."