چکیده:
هدف اصلی این تحقیق بررسی اثر ساختار بیان قیمت، مطلوبیت پیامد و ارائه اطلاعات بر انصاف ادراک شده مشتری در قیمت‌گذاری پویاست. این تحقیق مبتنی بر یک طرح آزمایشی عاملی با 8 سناریوی متفاوت بازی نقش است که در قالب توزیع پرسش‌نامه میان مشتریان بالقوه هتلها و مصرفکنندگان عمومی عضو شبکههای اجتماعی انجام شد و داده‌های گردآوری شده از 280 پرسش‌نامه (35 پرسش‌نامه برای هر سناریو) تجزیه و تحلیل گردید. نتایج تحقیق نشان میدهد که ساختار بیان قیمت بر انصاف ادراک‌شده مشتری در قیمت‌گذاری پویا تأثیرگذار است، اما ارائه اطلاعات و مطلوبیت پیامد تأثیری بر کاهش ادراکات غیرمنصفانه افراد در این نوع قیمت‌گذاری ندارند، همچنین نتایج تحقیق نشان داد که انصاف ادراک‌شده مشتری در قیمت‌گذاری پویا بر رضایت مشتری تأثیرگذار است و رضایت مشتری بر قصد خرید مجدد و تبلیغ و توصیه کلامی توسط او تأثیرگذار است.
The main goal of this study is to investigate effect of price framing, outcome comparison and information on customer’ fairness perceptions in dynamic pricing. We have used a 2 (framing: discount/ surcharge) by 2 (Comparison outcome: better/ worse price) by 2 (Information availability: absent/ present) factorial, between-subject design with scenario method for testing research hypotheses. Questionnnaires were randomly distributed among general and potential customers which consist of 35 survey for each scenario who were attended in online social networks. Results show that framing prices as a discount rather than a surcharge, significantly improved customers’ price fairness perceptions. The results also showed that the effects of information and comparison outcome on customers’ perceived price fairness is not significant in dynamic pricing. In addition, findings suggest that customer satisfaction affected by perceived price fairness. Hwever, effect of customer satisfaction on his/her behavioral tendencies (repurchase intention and positive word of mouth) is supported by findings.
خلاصه ماشینی:
نتیجه تحقیقات آن‌ها نشان داد که هر دو مورد ارائه اطلاعات و خروجی مقایسه بر میزان انصاف ادراک‌شده تأثیرگذار است [8]؛ کیمز و ویرتز با بررسی تأثیر نحوه بیان قیمت بر ادراک انصاف در افراد نتیجه می‌گیرند که ادراک انصاف در حالت بیان قیمت‌ها به عنوان تخفیف نسبت به حالت بیان قیمت‌ها به عنوان اضافه‌بها بیشتر خواهد بود و مشتریان این سبک بیان را منصفانه‌تر درک می‌کنند [9].
Oliver به تصویر صفحه مراجعه شودشکل 1 چارچوب مفهومی تحقیق 4- روش تحقیق هدف از اجرای این تحقیق بررسی اثر ساختار بیان قیمت، مطلوبیت پیامد و ارائه اطلاعات بر انصاف ادراک شده مشتری در قیمت‌گذاری پویاست، تحقیق حاضر با توجه به هدف یادشده از نوع تحقیقات کاربردی محسوب می‌شود و براساس چگونگی به دست آوردن داده‌های مورد نیاز از نوع تحقیق توصیفی- همبستگی است.
جدول 3 نتایج آزمون میانگین جامعه برای بررسی منصفانه بودن استراتژی قیمت‌گذاری پویا به تصویر صفحه مراجعه شود ارائه اطلاعات و مطلوبیت پیامد بر انصاف ادراک‌شده در استراتژی قیمت‌گذاری پویا جهت بررسی اثر متغیرهای ساختار بیان قیمت از آزمون مقایسه میانگین (آزمون تی مستقل) استفاده گردید.
Journal of Product & Brand Management, 13 (6), 2004, 406-428.
S. Hotel revenue management and its impact on customers' perceptions of fairness, Journal of Revenue & Pricing Management, 2 (4), 2004, 303–314.
Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 14 (4), 2006, 89-106.
Journal of Hospitality & Leisure Marketing, 14 (4), 2006, 89-106.
(
, 
, 
)
