چکیده:
یتميز قطاع الخدمات اليوم بأنه قطاع تنافسي يسعى العملاء فيه للحصول على تجارب وخدمات فريدةء
الأمر الذي جسد ضرورة إيجاد طرق للحفاظ على الاستقرار والنمو للخدمة في ذهن العملاء من أجل
بقاء مراكز الخدمة على قيد الحياةء في ظل الظروف التي أطلق عليها تسمية الأرض المتقلقلة أو
المهتزةء حيث أشار بعض الكتاب وفلاسفة التسويق أن القيام بذلك يتم عن طريق إيجاد وخلق مناخ
لمراكز التسوق يقوم بالتأثير على أفكار ومشاعر وعواطف العملاء مشيرين لكافة الجهود التي يمكن
بذلها لتصميم بيئات الخدمة وتأثيراتها العاطفية في العملاء مما يعزز وجود العلامة حاضرة في ذهن
العملاء. كما تقلل من الحاجة إلى الترويج المكثف وتشكل حاجزاً أمام المنظمات الأخرىء مما يضمن
في النهاية بقاء المنظمة واستمراريتها وتحسن في النهاية من صورتها الذهنية. يهدف البحث إلى تسليط
الضوء على مفهوم مناخ الخدمة ٠ ولفت انتباهء منظمات الاتصالات إلى ضرورة الاهتمام بدوره في
تجسيد شخصية علامتها التجاريةء وتناول البحث أريعة أبعاد للمناخ هي (الألوانء الموسيقىء الإأضاءةء
الروائح)ء كما تمثل مجتمع الدرلسة من عملاء شركات الاتصالات في مدينة دمشق ويمكن أن تعد هذه
المدينة ممثلة لخصائص المجتمع السوري بشكل عام أما بالنسبة لعينة البحث فتم اختيار عينة عشوائية
من العملاء المشترين في مدينة دمشق وبلغت (225) مغردة وتوزيع أستبانة على عينة البحث لغرض
التحقق من أهداف البحث» والتوصل إلى طبيعة العلاقة بين المتغيرات (المستقلة والمتغيرة) . وتشير
نتائج البحث:
1- يوجد علاقة ذات دلالة احصائية بين ابعاد مناخ الخدمة وشخصية العلامة التجارية للخدمة.
2- يفسر مناخ مركز الخدمة ما نسبته (59.1%) من تباين شخصية العلامة التجارية.
3- يوجد فروق في تأثير مناخ مركز الخدمة في شخصية العلامة التجارية بحسب المنظمة.
4- تأثير مناخ مركز الخدمة في شخصية العلامة التجارية في MTN أقل من تاثيره في سيرياتيل.