چکیده:
شبکه های اجتماعی یکی از کانالهای اصلی حفظ و توسعة روابط با مشتریان تجاری بهشمار میرود..در این راستا،هدف تحقیق حاضر طراحی و تبیین الگوی مدل بازاریابی خدمات بانکی مبتنی بر شبکه های اجتماعی بوده است.روش تحقیق از نوع کاربردی و اکتشافی است.جامعه آماری مورد نظر را در بخش کیفی خبرگان آشنا به موضوع پژوهش (مدیران عملیاتی در حوزه های بازاریابی و شبکه های اجتماعی بانک شهر ) تشکیل دادند که با روش غیر تصادفی و هدفمند تا اشباع نظری پرسشنامه 25 مصاحبه صورت پذیرفت.جامعه اماری بخش کمی شامل کلیه مشتربان بانک شهر در استان تهران بود ند که با توجه به نامحدود بودن جامعه 384 نفر با جدول مورگان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. روایی پرسشنامه با نظرات خبرگان و پایایی با آلفای کرونباخ بررسی شد. در این پژوهش، روش تحلیل داده های کیفی تحلیل محتوا و تحلیل داده های کمی روش معادلات ساختاری است و از نرم افزار pls استفاده شد.نتایج نشان داد که ابعاد مدل شامل خلق ارزش برای مشتری ، محتوای بازایابی شبکه های اجتماعی،فعالیتهای بازاریابی اجتماعی،توجه به ذینفعان و نوع شبکه های اجتماعی است و از برازش مناسبی برخودار می باشد.
A review of the trends in the banking system in our country also confirms the fact that financial services providers, In this regard, the aim of the present study is to design and implement a value creation model for bank customers in the process of creating a common brand value. According to its objectives and in terms of the process of doing the work, the present research is a descriptive research and exploratory survey. The statistical population in the qualitative section is composed of bank managers of Bank shahr branches located in Tehran province, which was interviewed by targeted method until theoretical saturation, The statistical population of the quantitative section includes all the customers of Bank shahr located in Tehran provincem. Qualitative interview and in a small part of the questionnaire was used, the validity of which was confirmed by expert opinions and reliability with Cronbach's alpha. In order to analyze the data, qualitative content analysis and structural equations were used with PLS2 software. The results showed that The dimensions of the model include customer motivation, customer value, organizational factors, customer experience, customer loyalty and image They are the mind of the customer and the model has a goodfit
خلاصه ماشینی:
ارائه الگوي مدل بازاريابي خدمات بانکي مبتني بر شبکه هاي اجتماعي مطالعه موردي: بانک شهر حميدرضا عظيمي ١ تاريخ دريافت مقاله : ٩٩/٠٦/٢٣ تاريخ پذيرش مقاله : ٩٩/٠٧/١٢ وحيدرضا ميرابي ٢ حسين صفرزاده ٣ چکيده شبکه هاي اجتماعي يکي از کانال هاي اصلي حفظ و توسعۀ روابط با مشتريان تجاري به شمار ميرود.
کلمات کليدي بازاريابي، خدمات بانکي ، شبکه هاي اجتماعي ،بانک شهر ١-گروه مديريت بازرگاني، واحدتهران مرکزي، دانشگاه آزاد اسلامي، تهران ، ايران .
ب )پژوهش هاي داخلي روشندل و محمودزاده (١٣٩٦) در مقاله اي تحت عنوان طراحي مدل تبليغات از طريق رسانه هاي اجتماعي به منظور تأثير بر تمايل مشتريان به اين موضوع پرداخت که به منظور تحليل داده ها، از روش کدگذاري سيستماتيک سه مرحله اي (کدگذاري هاي باز، محوري و انتخابي ) استفاده شد و مقوله ها که اجزاي مختلف مدل را تشکيل مي دادند، در شش طبقه دسته بندي شدند.
حيدري (١٣٩٦) در مقاله اي با عنوان رسانه هاي اجتماعي و استزاتژي هاي ارتباطي بازاريابي در بانکداري نوين به اين نتيجه رسيد که رسانه هاي اجتماعي علاوه بر ايجاد امکان آگاهي از مشتري به منظور تدارک کمپين هاي بازاريابي، در بوجود آوردن امکان استنتاج و تجزيه و تحليل بينش مشتري به منظور ارايه خدمات در راستاي نيازهاي او حايز اهميت است ؛ همچنين ايشان امکان شناسايي و توليد محصولات جديد، بهبود فرآيند توسعه محصول و همچنين بهبود خدمات در حوزه ارتباط با مشتريان را از مهمترين مزاياي رسانه هاي اجتماعي براي بانکها عنوان کرد.
شبکه هاي اجتماعي يکي از ابزارهاي جديدي است که براي حفظ وفاداري به برند مشتريان ، استفاده ميشود (مظفري واناني، ١٣٩٣).