اندازه گیری کیفیت خدمات در آموزش عالی مقاله

چکیده:

باوجود اهمیت روزافزون مقوله کیفیت خدمات در دنیای پیچیده،سخت و رقابتی حاضر،بنابر دلایل چندی اندازه‌گیری کیفیت در آموزش‌ متفاوت و بسیار مشکل‌تر از بخش‌های دیگر می‌باشد.از سویی خدمات وجه تمایزی برای دانشگاه‌ها و در نهایت رضایتمندی دانشجویان‌ را بدنبال خواهد داشت.از آنجائی که ابعاد مشخصی جهت سنجش کیفیت وجود ندارد،سنجش انتظارات دانشجویان خصوصا باتوجه به مشارکت‌ مستقیم آنان در تولید نهایی که همان آموزش است،بسیار مهم بوده و پیش شرط امر تصمیم‌گیری در آموزش‌عالی است.برخی معتقدند در چنین شرایطی،دانشجویان-که از دیدی محصول قلمداد می‌شوند-متفکرین برجسته‌ای خواهند بود. برای این منظور،مدل‌های مختلفی پدید آمده است.ارزیابی انجام شده در تحقیق حاضر،حاکی است که برای سنجش کیفیت خدمات نمی‌توان‌ مدل استانداردی ارائه داد.عوامل التزامی،اعتماد و عملی بودن انتظارات عوامل حاصل شده از ارزیابی کیفیت خدمات در یکی از مؤسسات‌ آموزش‌عالی در ایران است که بر مبنای مدل پاراسورامان و با استفاده از ابزار Servqual به دست آمده که متفاوت از تحقیقات پیشین در سایر کشورها می‌باشد.لذا درنظر داشتن مقتضیات زمانی و مکانی در این نوع ارزیابی‌ها،از جمله موارد قابل توجه است.