• 1.

  مدل Servqual و نقش آن در اندازه گیری شکافهای کیفیت خدمات با مطالعه ای موردی در ایران و مقایسه آن با نمونه خارجی

  نویسنده : شاهین، آرش ؛ عامری گلستان، داود ؛ صارمی، بابک ؛

  مجله:تحول اداری»زمستان 1383 - شماره 47 (‎18 صفحه - از 53 تا 70 )

  کلیدواژه ها:مشتریکارکنانSERVQUALکیفیتخدماتمشتریانامتیازقابلیت اطمینانانتظارات

  مقاله دانلود چکیده مقالات مرتبط پیشنهاد دیگران

کلیدواژه های مرتبط