خلاصة:
هدف این پژوهش ارائه مدلی برای بهبود کیفیت خدمات آماری برپایه حوزههای نظام آمـاری، محـیط سازمانی، فرایندهای آماری و خروجیهای آماری چارچوب ملی تضمین کیفیت آماری است . پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی- تحلیلی است . جامعـه آمـاری شـامل دو جامعـه کارشناسان مرکز آمار ایران و کاربران آمار است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین شـده انـد. دادهها نیز با دو پرسشنامه مجزا جمع آوری و مدل مفهومی پژوهش براساس ارتبـاط عوامـل مـوثر بـر ارتقای کیفیت خدمات آماری تعریف شدند. پایایی پرسشـنامه هـا بـا محاسـبه مقـدار آلفـای کرونبـاخ اندازهگیری شد و با استفاده از مدلسازی مسیری - ساختاری و نرمافـزارSmartPLS٣ بـرای دو جامعـه پس از ترسیم مدل، روایی همگرا و واگرا و آزمونهای دو مدل اجرا گردید و سوالهای و فرضیه های پژوهش بررسی شدند. نتیجه تحقیق حاکی از آن است که در در مدل تولیدکننده آمار و نیز کاربران آمار متغیرهای مشاهدهپذیر مرتبط با بارهای عاملی در تمام سازهها خوب ارزیابی میشود. در انتها محقق با استفاده از نتایج حاصل ، بر آن شد تا براساس شدت تاثیر شکاف بین کیفیت خدمت ارائه شده به وسیله تولیدکننده و کیفیت خدمت دریافت شده به وسیله کاربر آمار مدل پیشنهادی را با عنوان "مدل تحلیلـی کیفیت خدمات آماری ارائه کند. پیشنهادهایی نیز برای بهبود و عملکرد تولیدکننده آمار و نیـز کـاربران آمار با توجه به نوع و شدت ارتباط عوامل موثر بر ارتقای کیفیت آمار ارائه شد.
ملخص الجهاز:
به این منظور پژوهش حاضر بـا مرور ادبیات و با توجه به اینکه تاکنون با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات آماری در داخل و حتی مراکز آماری سایر کشورها به اینگونه تحقیقی انجام نشده و نیز با اسـتفاده از حوزههای چارچوب ملی تضمین کیفیت آماری که مورد تأیید و تأکید سازمانهای بـین المللـی آمار است ، مدل مفهومی پژوهش ، برگرفته از نظر خبرگان آمار تعریف و به دنبال پاسخ به ایـن سئوالات است که عوامل ارتقای کیفیت خدمات آماری، نـوع و شـدت تـأثیر ایـن عوامـل بـر ارتقای کیفیت خدمات آماری چگونه است ؟ مدل ارتقای کیفیت خدمات در مرکز آمـار ایـران چگونه مدلی است ؟ همچنین این پژوهش سعی دارد تا با تعیین عوامل مؤثر بـر نظـام آمـاری، محیط سازمانی، فرایندهای آماری و خروجیهای آمـاری مبتنـی بـر چـارچوب ملـی تضـمین کیفیت آماری به عنوان سازههای پژوهش ، فرضیه های، «محیط سازمانی بـر نظـام آمـاری تـأثیر معناداری دارد»، «محیط سازمانی بر خروجیهای آماری تأثیر معناداری دارد»، «نظام آمـاری بـر فرایندهای آماری تأثیر معناداری دارد»، «نظام آماری بر خروجـیهـای آمـاری تـأثیر معنـاداری دارد» و «فرایندهای آماری بر خروجیهای آماری تأثیر معناداری دارد»، را که در اثنای پژوهش حاصل شد، بررسی نماید.