-
1.
مؤلف : ملاحسینی، علی ؛ جبارزاده کرباسی، بهرام ؛ کواک، عادل ؛
مجلة:فرآیند مدیریت و توسعه»پاییز 1390 - شماره 77 ISC (20 صفحة - من 129 إلی 148 )
الکلمات المفتاحية:رضایتارتباطات کلامیوفاداریجریمه های سازمانیسازمان های خدماتیمشتریمشتریانرضایت مشتریجریمهسازماننارضایتی