Abstract:
مقاله حاضر با هدف آسیبشناسی پیادهسازی نظام تکریم اربابرجوع در دستگاههای دولتی کشور به انجام رسید. لازم به ذکر است که این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی، ازلحاظ رویکرد پیمایشی و از نوع مطالعات اکتشافی میباشد. جامعه آماری تحقیق حاضر، 30 تن از خبرگان مدیریتی و دانشگاهی کشور در حوزه طرح تکریم اربابرجوع بودند و به روش "نمونهبرداری قضاوتی" انتخاب شدند. ابزار اصلی جمعآوری دادهها در این تحقیق، سه پرسشنامه محقق ساز بود که بنا به اهداف مختلف طراحی و توزیع گردید. گفتنی است که در این تحقیق، پرسشنامه اول با هدف شناسایی آیتمها و بهصورت نیمهباز طراحی گردید؛ پرسشنامه دوم با هدف غربالگری آیتمهای شناساییشده (انجام آزمون t)، بهصورت بسته و بر اساس طیف پنج گزینهای لیکرت تنظیم شد؛ و نهایتا پرسشنامه سوم، با هدف تعیین اوزان و رتبه هر یک از آیتمهای نهایی شده و بهصورت مقایسات زوجی طراحی گردید. بعد از توزیع و جمعآوری پرسشنامهها، و تلخیص دادهها، انجام تجزیه و تحلیلهای لازمه از طریق نرمافزارهای SPSS، Expert Choice و Excel در دستور کار قرار گرفت. در این فرایند، آنالیزهایی همچون آزمون تی (t) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) به انجام رسید. سرانجام، نتایج تحقیق منجر به شناسایی 4 معیار اصلی (نقاط قوت، نقاط ضعف، موانع، و محرکهای پیادهسازی نظام تکریم اربابرجوع) و 26 آیتم گردید و وزن نهایی و کلی آنها مورد محاسبه قرار گرفت.
Machine summary:
لذا، تحقیق حاضر در پی پاسخ به سؤال اصلی زیر خواهد بود: "نقاط قوت، نقاط ضعف، موانع و محرک های اجرای طرح تکریم اربابرجوع در دستگاههای دولتی کشور کدامند؟" بطور کلی، جهت بررسی و شناسایی نقاط قوت و ضعف، و موانع و محرک های اجرایی طرح تکریم اربابرجوع، انجام مطالعات آسیب شناسانه و هدفمند بسیار لازم و ضروری میباشد و بدون یک چنین ابزار پژوهشی، شناسایی دقیق موارد مذکور امکان پذیر نیست.
بعد از اعمال فرایند تحلیل سلسله مراتبی بروی این آیتمها، نهایتاً وزن و رتبه آنها در جدول زیر قابل مشاهده می باشند: جدول 7- پاسخ به سؤال شماره 3 پژوهش {مراجعه شود به فایل جدول الحاقی} سؤال شماره 4: "محرکهای اجرای صحیح نظام تکریم ارباب در دستگاههای اجرایی کشور، کدامند؟" در این تحقیق، نهایتاً بعد از تلخیص دادههای حاصل از پرسشنامههای نیمهباز اولیه و انجام آزمون t بر روی آنها، نهایتاً 7 آیتم به عنوان محرک های اجرای صحیح نظام تکریم اربابرجوع تعیین گردید.
پیشنهادات مبتنی بر نتایج تحقیق با توجه به نتایج حاصله از تحقیق، پیشنهادات زیر در خصوص اجرای هر چه مؤثرتر نظام تکریم اربابرجوع به مدیران دستگاههای دولتی کشور قابل ارائه میباشد: بر اساس پاسخ بدست آمده برای سؤال شماره 2 تحقیق، پیشنهاد می شود بروشورهای جهت اطلاع و آگاهی اربابین رجوع در خصوص انواع خدمات و نحوه ارائه آنها در سازمان مربوطه، طراحی و توزیع گردد.