• 1.

  مدل Servqual و نقش آن در اندازه گیری شکافهای کیفیت خدمات با مطالعه ای موردی در ایران و مقایسه آن با نمونه خارجی

  Writer : شاهین، آرش ؛ عامری گلستان، داود ؛ صارمی، بابک ؛

  Journal:تحول اداری»زمستان 1383 - شماره 47 (‎18 page(s) - From 53 to 70 )

  Keywords:مشتریکارکنانSERVQUALکیفیتخدماتمشتریانامتیازقابلیت اطمینانانتظارات

  Journal Article Download Abstract Related articles Others recommend to see

Related keywords