-
21.
نویسنده : امین بیدختی، علی اکبر ؛ رضایی، امیر حامد ؛ صبوری نیا، میرزا علی ؛
مجله:دانشکده علوم انسانی دانشگاه سمنان»پاییز 1387 - شماره 24 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 7 تا 26 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماترضایت مشتریمدل کانومدل هیسترزیسبانک ملی ایرانمشتریبانکرضایتمشتریان
-
22.
نویسنده : الوانی، مهدی ؛ مقیمی، محمد ؛ حفیظی، روح الله ؛ حمیدی زاده، علی ؛
مجله:مدیریت فرهنگ سازمانی»پاییز و زمستان 1388، دوره هفتم - شماره 2 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (24 صفحه - از 5 تا 28 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتبانک ملیمقیاس سیستمی ـ مبادله ای کیفیت خدمات
-
23.
نویسنده : اکرمی، احمد ؛
مجله:مطالعات مدیریت، بهبود و تحول»پاییز و زمستان 1382 - شماره 39 و 40 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 273 تا 292 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماتکیفیتکار گروهی2حمایت مدیریتی3همسویی اهداف4ارتباطات5پاداش و شناسایی6آموزش7خط مشیها و رویهها8قابلیت خدمت9کیفیت خدمات داخلیابزارها (تجهیرات)1کارکنانرضایت مشتریمشتریارتباطاتخدماتقابلیت خدمت
-
24.
نویسنده : کاظم پور، زهرا ؛ اشرفی ریزی، حسن ؛
مجله:مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات»تابستان 1386 - شماره 70 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (18 صفحه - از 197 تا 214 )
کلیدواژه ها:ارزیابیکیفیت خدماتکتابخانهء دانشگاهیمدل لایبکوآلکاربرانمدل سروکوالکتابخانهمدلاطلاعاتخدماتارزیابی کیفیت خدمات
-
25.
نویسنده : درخشان، مریم السادات ؛ حسن زاده، محمد ؛ رضایی شریف آبادی، سعید ؛
مجله:مطالعات کتابداری و سازماندهی اطلاعات»تابستان 1386 - شماره 70 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (16 صفحه - از 25 تا 40 )
کلیدواژه ها:ارزیابیاندازهگیریکیفیت خدماتسروکوآلکتابخانهء مرکزی سازمان مدیریت و برنامهریزی کشوراستانداردهای کتابخانههای تخصصی ایرانکتابخانهکاربرانارزیابی کیفیت خدماتخدمات
-
26.
نویسنده : مجیدی، عبداله ؛ خروش، حمید ؛ دوستی، مهدی ؛
مجله:توسعه مدیریت منابع انسانی و پشتیبانی»پاییز 1394 - شماره 37 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (28 صفحه - از 123 تا 150 )
کلیدواژه ها:اثربخشیکیفیت خدماترضایت مندیکلانتریطرح مکناکارکنانتیخدماتناجاسازمانمشتریان
-
27.
نویسنده : حقیقی کفاش، مهدی ؛ مظلومی، نادر ؛ اکبری، مسعود ؛
مجله:پژوهشنامه بیمه»پاییز 1386 - شماره 87 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (20 صفحه - از 47 تا 66 )
کلیدواژه ها:همدلیکیفیت خدماتاطمینان خاطرقابلیت اعتبارعوامل محسوسقابلیت پاسخگوییشرکتهای بیمه خصوصیصنعت بیمهمشتری
-
28.
نویسنده : مقیمی، اعظم ؛ امینی خضرآبادی، مجید ؛
مجله:مطالعات مدیریت ترافیک»تابستان 1393 - شماره 33 رتبه علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (24 صفحه - از 109 تا 132 )
کلیدواژه ها:کیفیت خدماترضایت مندیمسافرانحمل ونقل جاده ایشرکت های حمل ونقل