تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتی بر وفاداری مشتری و جایگاه برند: نقش میانجی ارزش مشتری مقالة

مؤلف: مهرعلی، مریم ؛ سیدامیری، نادر ؛ دانش، مژگان ؛ رمضانپور نرگسی، قاسم ؛

گردشگری و توسعه زمستان 1398 - شماره 21 التصنيف ب (Ministry of Science/ISC (‎22 صفحة - من 1 إلی 22 )

الکلمات المفتاحية: وفاداری مشتری ارزش مشتری مسئولیت اجتماعی شرکتی جایگاه برند Brand Position customer loyalty Customer Value Corporate Social Responsibility مشتری مسئولیت اجتماعی شرکت گردشگری مشتریان

fa en

خلاصة:

مسئولیت اجتماعی شرکت، مفهومی که چندی است در دنیای امروز و به ویژه سازمان‌های بزرگ جایگاهی برای خود پیدا کرده است. مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها در پیوند با مسئولیت شرکت در برابر جامعه، انسان‌ها و محیطی است که شرکت در آن فعالیت می‌کند و این مسئولیت از اهداف اقتصادی و مالی فراتر می‌رود. در نتیجه تحقیق حاضر به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری و جایگاه برند با درنظرگرفتن متغیر میانجی ارزش مشتری در شرکت‌‌های گردشگری مستقر در شهر تهران پرداخته است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و روش پژوهش، توصیفی- همبستگی است. جامۀ آماری، مراجعه‌کنندگان شرکت‌های گردشگری مستقر در شهر تهران در تابستان 1396 بود. حجم نمونه برابر با 200 نفر، به روش نمونه‌گیری در دسترس و آسان، انتخاب شده است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات متغیرهای تحقیق، پرسشنامۀ استاندارد بوده که به منظور سنجش روایی آن از روش‌های روایی همگرا و روایی واگرا و برای بررسی میزان پایایی از دو معیار آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده گردید. داده‌ها با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و با بهره‌گیری از نرم‌افزارهای SPSS و PLS تجزیه و تحلیل شده است. نتایج‌ تحقیق ‌بیانگر‌ اثر‌ مثبت‌ مسئولیت اجتماعی شرکت ‌بر وفاداری مشتری و جایگاه برند و همچنین اثر مثبت ارزش مشتری بر وفاداری مشتری و جایگاه برند در شرکت‌های گردشگی شهر تهران است. ‌نتایج ‌همچنین ‌نشان ‌می‌دهد ‌که ارزش مشتری ‌متغیری‌ میانجی ‌است ‌که ‌در ‌رابطة ‌بین مسئولیت اجتماعی شرکت ‌و ‌وفاداری‌ مشتری و جایگاه برند ‌نقش ‌دارد.

ملخص الجهاز:

فصلنامۀ علمي ـ پژوهشي گردشگري و توسعه ، سال هشتم ، شمارة چهارم ، زمستان ٩٨ صفحۀ ٢٢-١ تأثير مسئوليت اجتماعي شرکت بر وفاداري مشتري و جايگاه برند با نقش ميانجي ارزش مشتري مرتضي اکبري ١، مريم مهرعلي ٢، نادر سيداميري ٣، مژگان دانش ٤، قاسم رمضانپور نرگسي 5 تاريخ دريافت : ١٣٩٧/٠١/٢٢ تاريخ پذيرش : ١٣٩٧/٠٤/١٣ چکيده مفهوم مسئوليت اجتماعي شرکت در جهان کنوني، به ويژه در سازمان هاي بزرگ ، جايگاهي ويژه يافته است . ازاين رو در اين پژوهش تأثير مسئوليت اجتماعي شرکت بر وفاداري مشتري و جايگاه برند با درنظرگرفتن متغير ميانجي ارزش مشتري در شرکت هاي گردشگري مستقر در شهر تهران بررسي ميشود. نتايج همچنين نشان مي دهد که ارزش مشتري متغيري ميانجي است که در رابطۀ بين مسئوليت اجتماعي شرکت و وفاداري مشتري و جايگاه برند نقش دارد. نوآوري اين پژوهش از دو جهت داراي اهميت است : نخست اين که موضوع تأثير مسئوليت اجتماعي بر وفاداري و جايگاه برند شرکت ازطريق ميانجي ارزش مشتري در شرکت هاي گردشگري مستقر در شهر تهران تاکنون مورد پژوهش قرار نگرفته و پژوهش هاي پيشين به تمامي اين متغيرها در کنار يکديگر اشاره نکرده اند؛ درنتيجه اين پژوهش براي اولين بار انجام ميشود. اطلاعات پژوهش ازطريق پرسش نامه هاي استاندارد گردآوري شده که شامل پرسش نامۀ مسئوليت اجتماعي شرکت ، ارزش مشتري، وفاداري مشتري و جايگاه برند است . بحث و نتيجه گيري اين پژوهش با هدف مطالعه و بررسي تأثير مسئوليت اجتماعي شرکت در وفاداري مشتري و جايگاه برند با تبيين نقش ميانجي ارزش مشتري در شرکت هاي گردشگري شهر تهران انجام شده است .

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول