Abstract:
مدل سنتي كانو با توجه به رويكرد قطعي در پرسشنامه و جدول ارزيابي آن، قادر به دريافت دقيق خواستههاي جزئي مشتريان در مورد ويژگي هاي مورد بررسي نيست. بههمين دليل در اين پژوهش، افزونبر بيان كاستي هاي پرسشنامهي سنتي كانو و معرفي رويكرد فازي آن، جدول ارزيابي سنتي كانو نيز مورد بحث قرار خواهد گرفت و رويكرد فازي آن بهگونه اي طراحي ميشود كه نتايجي كه از تحليل پرسشنامه هاي فازي بهدست مي آيد با تعريف ويژگي هاي كيفيت كانو، هماهنگي بيشتري داشته باشد. رويكرد پيشنهادي در شركت پارس خزر بهمنظور طبقهبندي ويژگي هاي پنكهي پايهبلند مورد بررسي قرار گرفت و نتايج آن با مدل سنتي كانو و مدل فازياي كه لي در سال 2009 ارائه داده بود، مورد سنجش قرار گرفت. نتايج نشان داد رويكرد فازي ارائهشده در اين پژوهش، برخي از ويژگي هاي «بيتفاوت» در مدل هاي سنتي كانو و رويكرد فازي لي را بهگونه اي متفاوت طبقهبندي ميكند. درنهايت بهكمك درصدهاي فازي محاسبه شده، ويژگي هاي كيفيت رتبهبندي شدند.
Machine summary:
ارائه ي رويکرد فازي جدول ارزيابي مدل کانو براي تحليل و طبقه بندي ويژگي هاي کيفيت محمدرضا صادقي مقدم ١، ابوالقاسم زارعي دودجي ٢، علي اصغر صادقي مقدم ٣ مدل سنتي کانو با توجه به رويکرد قطعي در پرسش نامه و جدول ارزيابي آن ، قـادر بـه دريافت دقيق خواسته هاي جزئي مشتريان در مورد ويژگي هاي مورد بررسـي نيسـت .
بـه همـين دليل در اين پژوهش ، افزون بر بيان کاستي هاي پرسش نامه ي سنتي کانو و معرفي رويکرد فازي آن ، جدول ارزيابي سنتي کانو نيز مورد بحث قرار خواهد گرفت و رويکرد فـازي آن بـه گونـه اي طراحي مي شود که نتايجي که از تحليل پرسش نامه هـاي فـازي بـه دسـت مـي آيـد بـا تعريـف ويژگي هاي کيفيت کانو، هماهنگي بيشتري داشته باشد.
لي همچنين رويکرد فازي مدل کانو را ارائه داد و نتـايج حاصل از پژوهش خود را با طبقه بندي سنتي مدل کانو مورد مقايسه قرار داد، امـا بـراي تحليـل پرسش نامه هاي خود، همچنان از جدول ارزيابي سنتي مدل کانو استفاده کرد ( ,Huang &Lee .
مقايسه ي روش سنتي و فازي لي در تحليل پرسش نامه ي کانو (به تصویر صفحه رجوع شود) با توجه به مقايسه اي که در جدول شماره ي ٥ آورده شده است ، در حالت هاي (١، ٢، ٣، ٤، ٥، ٦، ٧) که گزينه هاي سؤال هاي مثبت و منفي به صورت قطعي (برابـر ١٠٠ درصـد) ارزش گـذاري شده اند، نتايج رويکرد فازي لي و مدل سنتي کانو طبقه ي يکساني را مشخص مـي کننـد.
Refining Kano's [`]quality attributes-satisfaction' model: A moderated regression approach.
Developing a TRIZ-Kano Model for Creating Attractive Quality.