فهم تجربۀ خرید احساسی کالای بادوام: مطالعۀ پدیدارشناختی در خرید لوازم خانگی جهیزیه Journal Article

Writer: خلیلی مقدم، مریم ؛ سلطانی، مرتضی ؛ یزدانی، حمید رضا ؛ خنیفر، حسین ؛

مدیریت بازرگانی تابستان 1397، دوره دهم - شماره 2 Ranking الف (Ministry of Science/ISC (‎24 page(s) - From 325 to 348 )

Keywords: پدیدارشناسی رفتار مصرف‌کننده تجربه خرید بازاریابی احساسی خرید احساسی احساسات کالای بادوام خریـد بـه شناخت

Abstract:

پژوهش حاضر سعی در فهم تجربۀ خرید احساسی در کالای بادوام دارد و این امر بین خریداران جهیزیه که خرید احساسی را تجربه کرده‌اند، بررسی شده است. در این پژوهش بنا بر نیاز به استفاده از تجربیات زیستۀ افراد درگیر در موضوع تحقیق، از روش تحقیق کیفی و از رویکرد پدیدارشناسی توصیفی استفاده شد. به‌دلیل نظام‌مند بودن روش کولایزی برای تحلیل داده‌ها نیز از این روش استفاده شد. با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند تا رسیدن به اشباع با 14 نفر مصاحبه‌های کامل انجام شد. اعتبار نتایج به‌دست‌آمده با استفاده از درپرانتزگذاریِ دانش قبلی محقق، مراجعۀ مجدد به شرکت‌کنندگان و جلب توافق ایشان حاصل شد. در انتها چهار دسته تم حاصل شدند که با کنار هم گذاشتن آنها می‌توان فرایند «شناخت، احساس، ارزیابی و تصمیم‌گیری» را مشاهده کرد. یافته‌های تحقیق در شناخت و درک بهتر رفتار مصرف‌کننده و پیش‌بینی رفتار مربوط به خرید ایشان مؤثر است. به‌کارگیری صحیح یافته‌ها نیز افزایش رضایت مشتری و پیرو آن افزایش فروش را در پی خواهد داشت.

Machine summary:

با وجود تحقيقات انجام شدة بسيار در زمينـة احساسـات و تـأثير آن بر رفتار مصرف کننده ، بيشتر تحقيقات در زمينة کالاهـاي مصـرفي انجـام شـده انـد (هـانزن ، کريستنسن و لاندستين ، ٢٠٠٦؛ تنداي و کريسپن ، ٢٠٠٩ و لي و يي ، ٢٠٠٨) و تعداد بسيار اندکي از تحقيقات تأثير احساسات بر خريد کالاي بادوام را بررسي کرده اند (بـانرجي ، ٢٠١١؛ رحمانيـان ، ٢٠١٤ و بليجلونس ، کروزن و شورمنس ، ٢٠٠٩). بنا به مطالب ذکرشـده پرسـش ذيـل بـراي تحقيـق حاضر مطرح مي شود:  احساسات چگونه خريد لوازم خانگي بادوام را تحت تأثير قرار مي دهند؟ پيشينة نظري پژوهش با بررسي ادبيات رفتار خريد مي توان مشاهده کرد اغلب تئوري هاي بيـان شـده در مطالعـة رفتـار خريد مصرف کننده بر پايه عقلانيت بنا شده اند (بخشي زاده و همکاران ، ١٣٩٥) و انسان را عقلايي فرض مي کنند (سايمون ، ١٩٦٩: ٥٧). Emotional Response Model مانند بخشي زاده و همکاران (١٣٩٥) نيز رفتار خريد آني را بررسي کرده اند. پيش تر بعضي از محققان براي برخي نتايج به دست آمده در تحقيق کـه بـر تصـميم و رفتـار خريد فرد مؤثر هستند، مطالعه اي انجام داده اند که تعدادي از اين موارد ذکـر مـي شـود: فرهنـگ مصرف کننده (آرنولد و تامپسون ، ٢٠٠٥ اسکگارد و لينـت ، ٢٠١١)، اعتمـاد (اونـت ، تـوآن فـام و استفان ، ٢٠١٢ و معيني ، جامي پور و ابراهيمي دلاور، ١٣٩٦)، گروه مرجع (بـردن و اتـزل ، ١٩٨٢)، ظاهر کالا (بليجلونز و همکاران ، ٢٠٠٩)، جو فروشگاه (داناوان و روزيتـر، ١٩٨٢ و اسـماعيل زاده ، امرايي ، قلي پور و مقدم ، ١٣٩٦)، لـذت (هـون انـگ و منـگ لئونـگ ، ١٩٩٧) و برنـد (رحمانيـان ، ٢٠١٤).

Download citation file :
(پژوهیار, , , )

Download PDF
Downlaod HTML

Shortlink:

Page: