Abstract:
یکی از عوامل موفقیت کشورهای پیشرفته، توجه به کارآمدی واحدهای اقتصادی به خصوص بانک ها می باشد. در همین راستا، مدیران بانک ها موظفند در قبال سوالاتی که در مورد بهره وری بانک می شود، پاسخ مناسبی ارائه دهند که این امر بدون ارزیابی کارآیی شعب تحت نظارتشان عملاً امکان ناپذیر است. در همین راستا به بررسی کارایی و ارزیابی عملکرد شعب بانک مسکن با استفاده از تکنیک DEA و DEMATEL پرداخته می شود. هدف اصلی در این تحقیق بررسی کارایی شعب بانک مسکن و تعیین شعب کارا و ناکارا می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مدیران شعب مدیریت غرب تهران شامل 50 شعبه می باشد . در این تحقیق ابتدا با استفاده از ادبیات تحقیق و نظر خبرگان 9 متغیر ورودی و 8 متغیر خروجی بدست آمده و سپس با استفاده از تکنیک DEMATEL، 4 متغیر ورودی (تعداد پرسنل ، مطالبات مشکوک الوصول ،هزینه اداری،ارزش دارایی) و 6 متغیر خروجی (سپرده گذاری، تعداد وام ها، تسهیلات، تعداد حسابها، کارمزد دریافتی خدمات، خدمات ارائه شده) دارای اولویت بالاتر قرار گرفته و به عنوان متغیرهای ورودی و خروجی مدل DEA قرار می گیرند. میزان کارایی شعب با استفاده از دو مدل BCC-خروجی محور و مدل جمعی (SBM) مشخص می شود، بنابراین شعب کارا و ناکارا تعیین می گردد، سپس با استفاده از مدل اندرسون-پیترسون شعب کارا نیز رتبه بندی شده و همچنین پیشنهاداتی جهت کارایی شعب ناکارا ارائه گردید.
Machine summary:
هدف این پژوهش ، ارائه یک مدل جدید بر اساس رویکرد ترکیبی DEA/DEMATEL جهت ارزیابی عملکرد و رتبه بندی شعب بانک مسکن است ؛ به این منظور، بخشهای بعدی مقاله به گونه ای طراحی گردیده که ابتدا مبانی نظری و پیشینه ای از تحقیق همراه با ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق ارائه میشود، سپس رویکرد ترکیبی جدید مورد استفاده در این مقاله به طور کامل شرح داده میشود، در ادامه با استفاده از این رویکرد کارایی شعب بانک مسکن مدیریت غرب تهران مورد بررسی قرار میگیرد.
(رجوع شود به تصویر صفحه) شکل ١- مدل تحقیق (علی نژاد و سیمیاری، ١٣٩٢) / 52 سوالات تحقیق ü با استفاده از تلفیق مدل DEA و تکنیک DEMATEL ارزیابی کارایی شعب بانک مسکن چگونه است ؟ ü واحد های کارا وناکارا کدام اند؟ ü در صورت رتبه بندی هر یک از شعب چه جایگاهی را به خود اختصاص می دهد؟ جامعه آماری تحقیق : جامعه آماری این تحقیق را شعب بانک مسکن مدیریت غرب تهران که شامل ٥٠ شعبه می باشد تشکیل می دهد.
/ 66 یادداشت ها : 1 Roghanian 2 Halkos Salamouris 3 data envelopment analysis 4 Decision Making Trail and Evaluation Laboratory 5 Anderson Petersen 6 Decision Making Units 7 Farrell 8 Noulas, Glaveli Kiriakopoulos 9 Angelidis Lyroudi 10 Azadeh 11 Chiang Shiang-TaiL 12 Perico 13 Banker ,Charnes Cooper 14 Slack-based model 15 Hejazi et al.
16 Charnes 17 Cooper 18 Golany 19 Seiford 20Stutz / 67