Abstract:
هد ف اصلی این پژوهش، تدوین مدل چابکی منابع انسانی در شرکت های خدمات پس از فروش خودرو در ایران است. رویکرد بخش کیفی، مبتنی بر نظریه داده بنیاد است. ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه نیمه ساخت یافته با 18 نفر از مدیران و معاونین منابع انسانی است که با روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. کدها و مؤلفه های چابکی منابع انسانی ( 115 مفهوم کلیدی، 52 مقوله فرعی ، 22 مقوله اصلی) از مصاحبه ها احصاء و در قالب مدل مفهومی داده بنیاد تدوین گردید. مقوله محوری ، چابکی منابع انسانی است که در چهار بعد تعریف، ویژگیهای مدل، بکارگیری وتمایزات، تحلیل و با توجه به شرایط علی ، شرایط زمینه ای ، شرایط مداخله گر، راهبردها و نتایج ، تدوین و مدل نهایی ارائه شد. سپس با روش تحقیق دلفی، پرسشنامه ای طراحی و مدل اولیه توسط خبرگان اصلاح و تأیید شد. در آزمون مدل، فرضیه های تحقیق تدوین و برای آزمون آنها پرسشنامه ای طراحی و اطلاعات توسط 120 نفر ازکارشناسان ارشد و مدیران گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها با روشهای تحلیل عاملی تأییدی و مدل تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزارهای PLSو SPSS صورت پذیرفت. نتایج مرحله کمی نشان داد که روابط موجود در مدل با ضرایب تأثیر مناسبی به تأیید رسید و با بخش کیفی همخوانی داشت
Machine summary:
در فرضیه شماره ١ پژوهش ادعا شده بود که شرایط علی بر چابکی منابع انسانی در خدمات پس از فروش تاثیر مثبت و معنی داری دارد که تجزیه تحلیل آماری بین این دو با توجه به جدول ٣ نشان میدهد ؛ عدد معنیداری مسیر مابین دو متغیر بزرگتر از ١,٩٦ میباشد، از این رو این فرضیه مورد تایید قرار میگیرد.
در فرضیه شماره ٢ پژوهش ادعا شده بود که شرایط زمینه ای بر چابکی منابع انسانی در خدمات پس از فروش تاثیر مثبت و معنیداری دارد که تجزیه تحلیل آماری بین این دو با توجه به جدول ٣ نشان میدهد ؛ عدد معنی داری مسیر مابین دو متغیر بزرگتر از ١,٩٦ میباشد، از این رو این فرضیه تایید شد.
در فرضیه شماره ٤ پژوهش ادعا شده بود که چابکی منابع انسانی در خدمات پس از فروش بر راهبردها تاثیر مثبت و معنیداری دارد که تجزیه تحلیل آماری بین این دو نشان میدهد ؛ عدد معنی داری مسیر مابین دو متغیر بزرگتر از ١,٩٦ می باشد، از این رو این فرضیه مورد تایید قرار میگیرد.
"Workforce agility in repaire and maintenance environments" Manufacturing and Service Operations Management, Vol. 9, No. 2,PP.
61-63 یادداشت ها : 1 Evans& Chun 2 Zenasani 3 Breu 4 Lehigh 5 Steven Goldman and Nige 6 Yeganegi & Azar 7 Plonka 8 Mede& Sarkis 9 Hopp& Van Oyen 10 Cross Training 11 Harvey, Kouhek.