چکیده:
این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجیگری مزیت رقابتی و رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد. تحقیقی است توصیفی با ماهیت کاربردی که به روش همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران کارکنان و کارشناسان و مشتریان محصولات شرکت ایران خودرو بوده ونمونه آماری تحقیق شامل 384 نفر است که به روش تصادفی در دسترس انتخاب شده اند. ابزار پژوهش پیمایشی و شامل چهار پرسشنامه ارزش ویژه برند، وفاداری مشتریان، مزیت رقابتی و رضایت مشتریان بود که روایی آن توسط اساتید دانشگاه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 0/858 مورد تایید قرار گرفته است.. یافته ها نشان داد ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان، مزیت رقابتی و رضایت مشتریان در نمایندگی های فروش شرکت ایران خودرو در استان کهگیلویه و بویراحمد تاثیر معناداری دارد. همچنین مزیت رقابتی و رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان در نمایندگی های فروش شرکت ایران خودرو تاثیر معناداری دارد. در نتیجه مدیران نمایندگی ها برای پیشبرد اهداف خود میتوانند با بازارشناسی و تحقیقات بازار به ارایه خدمات متناسب با سلیقه و خواست مشتریان پرداخته و با طراحی خدمات متناسب با نیاز مشتریان ضمن ایجاد مزیت رقابتی و جلب رضایت مشتریان موجبات ایجاد وفاداری در آنان را فراهم نمایند
خلاصه ماشینی:
بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجیگری مزیت رقابتی و رضایت مشتری (مورد مطالعه :نمایندگی های شرکت ایران خودرو استان کهگیلویه و بویراحمد) سیدحسن شمس لاهرودی1، اسمعیل کمالی راد2 و رویا درفش*3 1 دکتری مدیریت صنعتی،گروه مدیریت موسسه آموزش عالی خرد، بوشهر،ایران shams.
com * نویسنده مسول چکیده این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان با توجه به نقش میانجیگری مزیت رقابتی و رضایت مشتریان شرکت ایران خودرو استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد.
یافته ها نشان داد ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان، مزیت رقابتی و رضایت مشتریان در نمایندگی های فروش شرکت ایران خودرو در استان کهگیلویه و بویراحمد تاثیر معناداری دارد.
Brand Equity and Brand Loyalty: ,New Perspective International Review of Management and Marketing, 6(4), 722-730.
the relationship between brand equity, customer satisfaction, and brand loyalty on coffee shop: study of excelso and starbucks, asean marketing journal ,vii(1), 14-27.
The Effects of Trust, Commitment and Satisfaction on Customer Loyalty in the Distribution Sector, Journal of Economics, Business and Management, Vol. 4, No. 2, February 2016.
“The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in e-commerce settings: A cross cultural analysis”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 22 (3), pp.
Service Quality Perception’s Effect on Customer Satisfaction and Repurchase Intention European Business & Management ,Volume 3, Issue 3, May 2017, Pages: 37-46 Oliver, RL.
Investigate The Relationship Between Brand Equity, Brand Loyalty And Customer Satisfaction , international journal of scientific & technology research volume 6, 146-164.