ارزیابی تاثیر ابعاد عشق به برند، هزینه تغییر، تجربه برند و شهرت برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت از برند و اعتماد به برند مقاله

نویسنده: آئینی، محمد ؛ رهنما قره خان بیگلو، هوشنگ ؛ وظیفه دمیرچی، ناصر ؛

مطالعات رهبری فرهنگی زمستان 1401 - شماره 13 (‎22 صفحه - از 41 تا 62 )

کلیدواژه ها: ارزش ادراک شده وفاداری به برند کیفیت خدمات ادراک شده اعتماد برند تجربه برند شهرت برند رضایت از برند عشق به برند و هزینه تغییر brand loyalty Brand Trust brand satisfaction Brand Reputation PerceivedService Quality Cost of Change Perceived value brand love Brand experience مشتری رضایت اعتماد مشتریان رضایت مشتری تجربه هزینه تغییر وفاداری مشتری

fa en

چکیده:

وفاداری مشتریان یکی از اهداف اصلی فعالیت‌های بازاریابی هر سازمانی است و سازمان‌های مختلف به طرق گوناگون به دنبال جلب وفاداری مشتریان خود هستند، لذا هدف پژوهش حاضر ارزیابی تاثیر ابعاد عشق به برند، هزینه تغییر، ارزش درک شده، کیفیت خدمات ادراک شده، تجربه برند و شهرت برند بر وفاداری به برند با نقش میانجی رضایت از برند و اعتماد به برند می‌باشد. پژوهش حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده‌ها، تحقیق توصیفی و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده‌ها، از نوع همبستگی محسوب می‌گردد. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کلیه مشتریان بانک ملت در سطح شهر مشکین شهر است که تعداد 268 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع آوری داده‌ها، پرسشنامه به کار گرفته شد. برای آزمون فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که کیفیت خدمات ادراک شده مشتری و تجربه برند به صورت غیرمستقیم از طریق رضایت مشتری و اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند همچنین ارزش ادراک شده از طریق رضایت مشتری و شهرت برند از طریق اعتماد برند بر وفاداری مشتری تاثیر مثبت دارند. همچنین فرضیه هزینه تغییر برند با وفاداری به برند مورد تایید قرار نگرفت. نتایج تحلیل جانبی نشان داد که متغیرهای رضایت برند، اعتماد برند و وفاداری به برند در وضعیت مناسبی قرار دارند.

خلاصه ماشینی:

بر اساس نتايج مندرج در جدول ٨ مشخص مي شود که اين اثر داراي مقدار بار عاملي ٠,٢٤٥ ميباشد و با توجه به اينکه مقدار T براي اين رابطه (٢,٠٨١) بيشتر از ١,٩٦ محاسبه شده است ، لذا در سطح اطمينان ٩٥ درصد، تأثير متغير ارزش درک شده بر رضايت از برند معني دار است . بر اساس نتايج مندرج در جدول ٨ مشخص مي شود که اين اثر داراي مقدار بار عاملي ٠,٣٥٣ ميباشد و با توجه به اينکه مقدار T براي اين رابطه (٣,٣٨٩) بيشتر از ١,٩٦ محاسبه شده است ، لذا در سطح اطمينان ٩٥ درصد، تأثير متغير تجربه برند بر رضايت از برند معني دار است . بر اساس نتايج مندرج در جدول ٨ مشخص مي شود که اين اثر داراي مقدار بار عاملي ٠,٣٦٧ ميباشد و با توجه به اينکه مقدار T براي اين رابطه (٤,٥٠) بيشتر از ١,٩٦ محاسبه شده است ، لذا در سطح اطمينان ٩٥ درصد، تأثير متغير تجربه برند بر اعتماد برند معني دار است . بر اساس نتايج مندرج در جدول ٨ مشخص مي شود که اين اثر داراي مقدار بار عاملي ٠,٢٣٠ ميباشد و با توجه به اينکه مقدار T براي اين رابطه (٢,٣٨٤) بيشتر از ١,٩٦ محاسبه شده است ، لذا در سطح اطمينان ٩٥ درصد، تأثير متغير کيفيت خدمات درک شده بر رضايت از برند معني دار است .

دریافت فایل ارجاع :
(پژوهیار, , , )

دانلود PDF
دانلود HTML

لینک کوتاه:

صفحه:

ورود / عضویت

برای مشاهده متن مقاله و یا دانلود آن لازم است وارد پایگاه شوید. در صورتی که عضو نیستید از قسمت عضویت اقدام فرمایید.

ورود