کلیدواژه ادراک مشتری از کیفیت خدمات ‏/ (5 مقاله)

نویسنده : بنیادی نائینی، علی ؛ نمکی، سمانه ؛ فاتحی، مونا ؛

مجله:پژوهش های مدیریت منابع سازمانی»زمستان 1393، دوره چهارم - شماره 4 ، علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (‎22 صفحه - از 1 تا 22 )

کلیدواژه ها:وفاداری مشترینام تجاری خدماتکیفیت خدماتارزش ادراک شدهمشتریادراک مشتریکارکناننام تجاری

نویسنده : جولا، نعمت اله ؛ صمدی، منصور ؛ چینی پرداز، رحیم ؛

مجله:مدیریت بهره وری»پاییز 1393 - شماره 30 ، علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (‎24 صفحه - از 45 تا 68 )

کلیدواژه ها:رضایت شغلیبهره وریتعارض نقشابهام نقشکیفیت خدمات ادراکی توسط مشتریخودکاراییتطبیق پذیریکارکنانمشتریمشتریانکارمندبانکمدل

نویسنده : نجات، سید امیر رضا ؛ کوثرنشان، محمد رضا ؛ میرزاده، اکبر ؛

مجله:بررسی های بازرگانی»خرداد و تیر 1388 - شماره 35 ، علمی-ترویجی (وزارت علوم/ISC (‎13 صفحه - از 72 تا 84 )

کلیدواژه ها:کارکنانرفتار شهروندی سازمانیکیفیت خدماتمشتریمشتریانادراک مشتریان از کیفیت خدماتOCBs

نویسنده : ایرانزاده، سلیمان ؛ عماری، حسین ؛ مستقیم بخشایش، سعید ؛

مجله:مدیریت بهره وری»بهار 1388 - شماره 8 ISC (‎16 صفحه - از 35 تا 50 )

کلیدواژه ها:تصویر ذهنیلیزرلکیفیت فنیکیفیت کارکردیادراک کیفیت خدماتکیفیت خدماتبانکمدلبانک پاسارگادمشتری

نویسنده : حسنی کاخکی، احمد ؛ قلی پور، آرین ؛

مجله:پژوهشنامه بازرگانی»زمستان 1386 - شماره 45 ، علمی-پژوهشی (وزارت علوم/ISC (‎32 صفحه - از 115 تا 146 )

کلیدواژه ها:رضایت مشتریرفتار شهروندی سازمانیرفتار فرانقشادراک مشتری از کیفیت خدماتنیات رفتاری مشتریمشتریکارکنانرفتارخدمات