-
1.
مؤلف : میرغفوری، سید حبیب ؛ مکی، فاطمه ؛
مجلة:کتابداری و اطلاع رسانی»بهار 1386 - شماره 37 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (12 صفحة - من 40 إلی 51 )
الکلمات المفتاحية:کتابخانهکیفیت خدماتسروکوآلمدل تحلیل شکافلایب کوآلاطلاعات
-
2.
مؤلف : سیدجوادین، سید رضا ؛ کیماسی، مسعود ؛ یزدانی، حمید رضا ؛ وارث، سید حامد ؛
مجلة:بررسی های حسابداری و حسابرسی»تابستان 1386 - شماره 48 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (1 صفحة - من 125 إلی 125 )
الکلمات المفتاحية:ایراندانشگاه تهرانکیفیت خدماتاندازه گیریاندازهگیری کیفیت خدماتمدل شکاف کیفیت خدماتمدلسنجشSERVPERFدانشجویان
-
3.
مؤلف : زوار، تقی ؛ بهرنگی، محمد رضا ؛ نادری، عزت الله ؛ عسکریان، مصطفی ؛
مجلة:پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی»زمستان 1386 - شماره 46 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (24 صفحة - من 67 إلی 90 )
الکلمات المفتاحية:آموزش عالیکیفیت خدماتکیفیتدانشگاه و رضایت دانشجو
-
4.
مؤلف : شربت اوغلی، احمد ؛ اخلاصی، امیر ؛
مجلة:دانش مدیریت»تابستان 1387 - شماره 81 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (18 صفحة - من 57 إلی 74 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایت مشتریویژگیهای خدماتبانک توسعهایفرآیند دسترسی به خدماتمشتریبانکمشتریان
-
5.
مؤلف : انصاری رنانی، قاسم ؛ مجیدی، عبدالله ؛
مجلة:پژوهش های دانش انتظامی»پاییز و زمستان 1387 - شماره 39 و 40 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (16 صفحة - من 7 إلی 22 )
الکلمات المفتاحية:شخصیتکیفیت خدماترفتار شهروندی سازمانیپلیس جامعهمحورخدمات پلیسـیکارکنانپلیسخدمات
-
6.
مؤلف : باباغیبی، نجمه ؛ فتاحی، رحمت الله ؛
مجلة:کتابداری و اطلاع رسانی»زمستان 1387 - شماره 44 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (13 صفحة - من 172 إلی 184 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماتارزیابی خدماتابزار لایبکوآلکتابخانههای دانشگاه فردوسی مشهدکتابدارانکاربراناطلاعاتلایبکوآلسنجش کیفیت خدمات
-
7.
مؤلف : میرزامحمدی، محمد حسن ؛ عبدالملکی، جمال ؛
مجلة:دانشور رفتار»اسفند 1387 - شماره 33 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (18 صفحة - من 67 إلی 84 )
الکلمات المفتاحية:پاسخگوییتعهد سازمانیهمدلیکیفیت خدماتاطمینانثبات و پایاییعوامل ظاهری و ملموس
-
8.
مؤلف : حسینی هاشم زاده، داود ؛
مجلة:مدیریت بازرگانی»بهار و تابستان 1388، دوره اول - شماره 2 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (20 صفحة - من 63 إلی 82 )
الکلمات المفتاحية:کیفیت خدماترضایت مشترینگرش به کارکنان بانکنگرش به قوانینمقررات وبانکپایگاه مشتریمشتریبانکرضایتمشتریانرضایت مشتریانتسهیلاتکارکنان بانک
-
9.
مؤلف : نجفقلینژاد، اعظم ؛ كاتب مسؤول : حسنزاده، محمد ؛
مجلة:پردازش و مدیریت اطلاعات»پاییز 1388 - شماره 57 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (22 صفحة - من 148 إلی 169 )
الکلمات المفتاحية:ارزیابیکیفیت خدماتابزار «لیبکوال»کتابخانه مرکزی دانشگاه تربیت مدرس
-
10.
مؤلف : سعیداردکانی، سعید ؛ میرفخرالدینی، سید حیدر ؛ زارعیان، محمد ؛
مجلة:مدیریت بازرگانی»پاییز و زمستان 1388، دوره اول - شماره 3 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (18 صفحة - من 107 إلی 124 )
الکلمات المفتاحية:ادراکاتکیفیت خدماتمشتریانانتظاراتکارکنان بانککارکنانمدل تحلیل شکافکیفیت خدمات بانکی