-
1.
Writer : زادون، هدی ؛ قاسمی، بهروز ؛ Corresponding Author : خیری، بهرام ؛
Journal:مدیریت کسب و کارهای بین المللی»تابستان 1402 - شماره 22 Ranking ب (Ministry of Science (26 page(s) - From 23 to 48 )
Keywords:حمل ونقل دریاییتجربه خدماتمدیریت تجربه مشتریسفر مشتریبازار بین بنگاهیcustomer experience managementCustomer JourneyB2B Marketservice experiencemaritime transportationکانتینرحملمشتریانپژوهش
-
2.
Corresponding Author : دهدشتی شاهرخ، زهره ؛ Writer : ناصحی فر، وحید ؛ محمدیان، محمود ؛ کیایی، مهدی ؛
Journal:مطالعات رفتار مصرف کننده»زمستان 1401، دوره نهم - شماره 4 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (21 page(s) - From 23 to 43 )
Keywords:رضایت مشتریصنعت خودروتحلیل مضمونمدیریت تجربه مشتریمدل مدیریت تجربه مشتریKeywords: Customer experience managementCustomer experience management modelcustomer satisfactionThematic Analysisautomotive industryمدیرانمدلصنعت خودرو ایرانمضمونپژوهش
-
3.
Writer : ابدی، مریم ؛ خورشیدی، عباس ؛ Corresponding Author : سعیدنیا، حمیدرضا ؛
Journal:مدیریت منابع در نیروی انتظامی»زمستان 1401، شماره 40 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (26 page(s) - From 47 to 72 )
Keywords:بانک های تجاریمدیریت تجربه مشتریصنعت بانکداری موبایلیmobile banking industrycustomer experience managementCommercial banks
-
4.
Corresponding Author : مختاری، حامد ؛ Writer : خانلری، امیر ؛ اسفیدانی، محمدرحیم ؛
Journal:چشم انداز مدیریت بازرگانی»زمستان 1400، دوره جدید - شماره 48 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (36 page(s) - From 143 to 178 )
Keywords:روش فراترکیبتجربه مشتریمدیریت تجربه مشتریcustomer experience managementmeta-synthesis methodcustomer experienceفراترکیبشناساییمشــتریمشـــتریعواملکد
-
5.
Writer : بدیعی، فرناز ؛ دیده خانی، حسین ؛ سمیعی، روح اله ؛ Corresponding Author : مهرانی، هرمز ؛
Journal:مطالعات رفتار مصرف کننده»تابستان 1400، دوره هشتم - شماره 2 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (26 page(s) - From 48 to 73 )
Keywords:فراترکیببازی وارسازیمدیریت تجربه مشترینسل وای (Y)customer experience managementgeneration YMeta synthesisGamification
-
6.
Corresponding Author : ناصحی فر، وحید ؛ Writer : دهدشتی شاهرخ، زهره ؛ محمدیان، محمود ؛ اله وردی، مصطفی ؛
Journal:تحقیقات بازاریابی نوین»تابستان 1400 - شماره 41 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (26 page(s) - From 1 to 26 )
Keywords:مدل چندسطحیتجربۀ مشتریمدیریت تجربۀ مشتریخدمات بانکداری الکترونیکیابزارهای خدمات بانکداری الکترونیکیcustomer experienceCustomer Experience Management (CEM)Banking Service DevicesMultilevel Model.E-Banking services
-
7.
Corresponding Author : رحیمیان، سمانه ؛ Writer : شامی زنجانی، مهدی ؛ مانیان، امیر ؛ اسفیدانی، محمد رحیم ؛
Journal:مدیریت بازرگانی»پاییز 1399، دوره دوازدهم - شماره 3 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (25 page(s) - From 523 to 547 )
Keywords:صنعت هتلداریتجربه مشتریمدیریت تجربه مشتریhoteling industrycustomer experience managementcustomer experienceهتلمشتریانمشـتری
-
8.
Corresponding Author : رحیمیان، سمانه ؛ Writer : شامی زنجانی، مهدی ؛ مانیان، امیر ؛ اسفیدانی، محمدرحیم ؛
Journal:چشم انداز مدیریت بازرگانی»پاییز 1399، دوره جدید - شماره 43 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (27 page(s) - From 13 to 39 )
Keywords:هتلداریرسانههای اجتماعیتجربۀ مشتریمدیریت تجربۀ مشتریsocial mediahotel industrycustomer experiencecustomer experience managementاطلاعاتهتلمشتریاننقش رسانههای اجتماعی
-
9.
Corresponding Author : آتشگر، کریم ؛ Writer : میرشفیعی، فاطمه ؛
Journal:کاوش های مدیریت بازرگانی»پاییز و زمستان 1399 - شماره 24 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (25 page(s) - From 399 to 423 )
Keywords:مدیریت ارتباط با مشترینقاط تماسمدیریت تجربه مشتریسفر مشترینقشه سفرcustomer experience managementCustomer JourneytouchpointCustomer relationship managementمشتریبانکاطلاعاتمدلشاخصعملکرد بانک
-
10.
Writer : جندقی، غلامرضا ؛ اسفیدانی، محمد رحیم ؛ محسنین، شهریار ؛ یزدانی، حمیدرضا ؛ کیماسی، مسعود ؛
Journal:مدیریت بازرگانی»بهار 1399، دوره دوازدهم ، شماره 1 Ranking ب (Ministry of Science/ISC (27 page(s) - From 116 to 142 )
Keywords:بانک ملتهمراه بانکنقشه سفر مشتریسفر برنامهریزیشدهمدیریت تجربه مشتریcustomer experience managementCustomer journey mappingPlanned journeyMellat Bankmobile bankمشتریمشتریانطراحی