توسعۀ مدل رفتار بازخرید بیمه‌گذاران بیمۀ زندگی «پژوهشی مبتنی‌بر نظریۀ داده‌بنیاد»‌ مقالة

مؤلف: بختیار نصرآبادی، حسینعلی ؛ میرا، سید ابوالقاسم ؛ ودادهیر، ابوعلی ؛

تحقیقات بازاریابی نوین زمستان 1398 - شماره 35 ، ب (Ministry of Science/ISC (‎22 صفحة - من 33 إلی 54 )

الکلمات المفتاحية: بیمه‌گذار رفتار مصرف‌کننده بازخرید نظریة داده‌بنیاد بیمة زندگی Policyholder grounded theory Consumer behavior Life insurance surrender بیمه رفتار مدل پژوهش

fa en

خلاصة:

یکی از چالش‌های ارتقای ضریب نفوذ و توسعة بیمة زندگی، بازخرید بیمه‌نامه قبل از سررسید است؛ بنابراین درک صحیح از چرایی، کیفیت و فرایند بازخرید بیمه‌گذار به شرکت‌های بیمه در تدوین و اجرای راهبردهای اثربخش به منظور نگهداری بیمه‌گذار و تداوم قرارداد کمک خواهد کرد. با توجه به نبودِ مدل جامع رفتاری در زمینة بازخرید بیمة زندگی، پژوهش پیش رو با رویکرد تحقیقات کیفی و استراتژی داده‌بنیاد با هدف درک و شناخت کامل‌تر از رفتار بازخرید بیمة زندگی انجام گرفته است. برای جمع‌آوری داده‌ها، از مصاحبه‌های عمیق نیمه‌ساختاریافته با 29 مشارکت‌کننده، شامل بیمه‌گذاران، فروشندگان و کارشناسان بیمة زندگی استفاده‌ شد که با روش نمونه‌گیری نظری (تا تحقق اشباع نظری) انتخاب شده بودند. داده‌ها در فرایندی رفت‌وبرگشتی از کدگذاری باز، محوری و انتخابی به استخراج مفاهیم، مقولات و پس از تبیین روابط و یکپارچه‌سازی به مدل پیشنهادی انجامید. در طی فرایند پژوهش راهبردهای تحلیل پرسش و مقایسه و ابزارهای تحلیل یادآور، دیاگرام و پارادایم برای تحلیل داده‌ها استفاده شد. مقبولیت پژوهش براساس شاخص‌های ده‌گانة کوربین و اشتراوس بررسی شد. به عنوان برون‌داد پژوهش، مدلی شناختی - روانشناختی از رفتار بازخرید بیمة زندگی در زمینه‌ای از شرایط خرد و کلان محیطی و شرایط درونی یا فردی ارائه‌ شد که در آن تردید پساخرید متأثر از ابهامات و سوالات بی‌پاسخ‌مانده در زمان خرید، ارزیابی‌های پساخرید، به‌ویژه ارزیابی ارتباطات و تعاملات بیمه‌گر، به موازات کنترل رفتاری ادراک شده، نگرشی تردید‌آلود را باعث می‌شود که به همراه عوامل موقعیتی به‌ویژه نیاز مالی و رفتارهای تکانشی، شهودات و سوگیری‌های شناختی و روانشناختی، بازخرید بیمة زندگی را رقم می‌زند.

ملخص الجهاز:

بااین‌حال پژوهش‌های انجام‌شده در زمینه بازخرید بیمة زندگی، بیشتر کمّی و مبتنی‌بر متغیرهای معین منفرد یا چندگانه است؛ این مدل‌ها علاوه بر بی‌توجهی به مؤلفه‌های شناختی، روان‌شناختی و اجتماعی و نیز اقدامات تکانشی، شهودی و نقش سوگیری‌ها و خطاهای ادراکی، اثرات تعاملی و تبادل‌پذیر این مؤلفه‌ها در یک فرایند رفتاری و در قالب یک مدل یکپارچه را دربر نمی‌گیرد؛ بنابراین هدف این پژوهش، پوشش شکاف نظری در این زمینه با ارائة مدل رفتار بازخرید بیمه‌گذاران بیمة زندگی برای یافتن تبیین ژرف، خلاق و کاربرد پذیر برای پاسخ به سؤال است: علت بازخرید بیمة زندگی چیست؟ شرایط خرد و کلان محیطی و شرایط درونی یا فردی تأثیر‌گذار بر بازخرید بیمة زندگی کدامند؟ چه متغیرهای شناختی، روانشناختی و اجتماعی بر بازخرید بیمة زندگی تأثیر می‌گذارند؟ فرایند بازخرید بیمة زندگی به چه شکلی است و سرانجام، بازخرید بیمة زندگی دربردارندة چه پیامدهایی برای بیمه‌گذارن و شرکت‌ها است؟ برای پاسخ‌گویی به این سؤالات در ادامه مروری اجمالی بر دانستنی‌های موجود در زمینة Sigma Barsotti, Milhaud, & Salhi Eling & Kochanski Nolte & Schneider زندگی، سپس روش‌شناسی پژوهش و تحلیلی از داده‌ها تا رسیدن به مدل تبیین رفتار بازخرید بیمة زندگی و در پایان بحث، نتیجه‌گیری و پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است. Koufopoulos & Kozhan Universal Life Insurance Endowment Insurance Brady, Bourdeau, & Heskel Stroe Brighetti et al Lapse Kuo, Tsai, & Chen Gatzert, Hoermann, & Schmeiser Surrender شده، پایان قرارداد بیمه را به دنبال دارد و در منابع نظری با عنوان «بازخرید» قابل ارجاع است (رنشاو و‌هابرمن 1 ، 1986؛ کوو و 2 l"/>l"/>، 2003). رویکرد غالب در بررسی مسئلة بازخرید بیمة زندگی، کمّی و مبتنی‌بر مدل‌سازی و پیش‌بینی رفتار 10 assios & Zhao"/>assi Renshaw & Haberman Kuo et al Black, Skipper, & Black Committee of European Insurance and Occupational Pensions Supervisors (CEIOPS) Laps Risk Tversky & Kahneman Thaler Frederick, Loewenstein, & O’donoghue Johnson & Goldstein, Daniel Dassios & Zhao یک روش‌شناسی جدید برای مدل‌سازی ریسک بازخرید بیمة زندگی با یکپارچه‌سازی جنبه‌های پویای رفتار بیمه‌گذاران و وابستگی گرایش بازخرید به شرایط اقتصاد کلان ارائه‌ دادند.

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول