ملخص الجهاز:
"پیام مدیریت شماره 52-زمستان 6831 صص 941-311 مورد کاوی چگونگی تأثیر کارت امتیازی متوازن بر مدیریت فرایندهای کسب و کار در دو سازمان ایرانی دکتر محسن الوندی*-سعیده منصوری** چکیده "کارت امتیازی متوازن1 (BSC) 2،رویکردی نوین و چندبعدی در ارزیابی عملکرد و کنترل مدیریت است که بهطور ویژه،با راهبرد سازمان مرتبط شده.
مهمترین تأثیرات BSC بر فرایندهای سازمان عبارتاند از: *تعیین فرایندهای کلیدی سازمان؛ *همراستا ساختن فرایندهای کلیدی با راهبرد سازمان؛ *بهبود فرایندهای داخلی؛ *مرتبط ساختن سنجههای عملکرد و برنامهء فعالیتها با راهبرد واحد کسب و کار در تمام سطوح سازمان؛ در بخشهای بعدی تحقیق به مطالعهء دو سازمان ایرانی درگیر با پیادهسازی BSC و تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از استقرار این سیستم پرداخته شده است.
گلوگاهها و شایستگیهای شناسایی شده در فرایندهای مؤثر بر مسئلهء راهبردی "تأمین برق کشاورزی" (به تصویر صفحه مراجعه شود) پس از طی این مراحل در نهایت،برنامههای عملیاتی برای برطرفسازی موانع موجود در راه رفع گلوگاهها و حفظ شایستگیها تهیه شدند که در آنها،سیاستها یا اقدامات لازم برای تحقق این امر معرفی شدهاند.
استقرار BSC انگیزهای برای شناسایی کامل فرایندهای این دو سازمان،تقسیمبندی فرایندها،تهیهء نقشهء فرایند،تعیین شاخصهای اندازهگیری،تهیهء نمودارهای علت و معلولی و تعیین گلوگاهها و شایستگیهای فرایندهای راهبردی شد(عمدهترین تأثیرات BSC بر مدیریت فرایندهای دو سازمان مورد مطالعه که مدنظر تحقیق بوده در ادامه تبیین شده است).
با توجه به فرضیههای تحقیق و تجزیه و تحلیل اطلاعات هر دو سازمان میتوان گفت،مهمترین تأثیرات BSC بر مدیریت فرایندهای این سازمانها عبارتاند از موارد زیر: *تعیین فرایندهای کلیدی سازمان و همراستا ساختن آنها با راهبردها در هر دو سازمان بهطور کامل انجام شده است."