طراحی و تبیین مدل وفاداری پایدار مشتریان تجارت الکترونیکی: مطالعه ای در وب سایت های خرده فروشی مقالة

مؤلف: حمیدی زاده، محمد رضا ؛ حاج کریمی، عباسعلی ؛ نائیجی، محمد جواد ؛

تحقیقات بازاریابی نوین تابستان 1390 - شماره 2 التصنيف العلمية - البحثية (Ministry of Science/ISC (‎14 صفحة - من 79 إلی 92 )

الکلمات المفتاحية: رضایت مشتریان وفاداری پایدار مشتریان امنیت پرداخت خرده فروشی الکترونیکی مشتری تجارت الکترونیکی مشتریان الکترونیکی

خلاصة:

هرچند از توجه ویژه به مفهوم وفاداری مشتریان در مباحث بازاریابی چندین دهه می گذرد، با این حال، طراحی، تبیین و اعتبارسنجی تجربی مدل وفاداری پایدار در بافت تجارت الکترونیکی، به ویژه خرده فروشی های الکترونیکی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. بنابراین، هدف مطالعه حاضر، اعتبار سنجی عوامل موثر بر وفاداری پایدار و ارائه یک مدل جامع است. به این منظور، ابتدا بر اساس مبانی نظری بازاریابی و تجارت الکترونیکی، مجموعه منسجمی از سازه ها طراحی شده و سپس این ابزار روی 211 مشتری وب سایت های خرده فروشی با استفاده از روش تحلیل مسیر آزمون شده است. یافته ها بیانگر آن است که همه عوامل مورد بررسی شامل: اعتماد، امنیت پرداخت، ارزش ادارک شده، رضایت مشتری، سفارشی بودن، سهولت خرید، اعتبار نام تجاری وب سایت و تعاملی بودن خرید، ارتباط معناداری با وفاداری پایدار مشتریان در خرده فروشی های الکترونیکی دارند. همچنین، رضایت مشتری و اعتماد، در مدل، نقش متغیر میانجی را ایفا می کنند.

ملخص الجهاز:

"مساله اصلی این مقاله در دوبخش پیگیری می‌شود: ابتدا پیشینه وفاداری پایدار و وفاداری بلندمدت و عوامل مؤثر بر آنها،به‌خصوص در تجارت الکترونیکی {o(1) nehC&gnahC o} {o(2) la te ryC o} {o(3) revorG&mitO o} {o(4) gnauH&iasT o} {o(5) zednanreF&ikazayiM o} {o(6) ooK o} بررسی خواهد شد و با شناسایی شاخص‌های هریک از عوامل،یک ابزار سنجش متناسب با بافت خرده‌فروشی‌های الکترونیکی در ایران،طراحی و اعتبارسنجی می‌شود؛سپس شیوۀ اثرگذاری عوامل شناسایی شده درقالب ارائه یک مدل،تبیین می‌گردد. {o(1) gnaW&niL o} {o(2) la te njiemeS o} (به تصویر صفحه مراجعه شود) {o(1) la te nasavinirS o} {o(2) dooG&nuY o} {o(3) nahtanamaR o} {o(4) la te kraP o} با توجه به مبانی نظری وفاداری پایدار در خرده‌فروشی‌های الکترونیکی،و با مبنا قرر دادن مدل‌های سرینیواسان و همکاران(2002)و چانگ و چن(2009)،مدل پیشنهادی تحقیق به صورت ذیل ارائه می‌گردد: (به تصویر صفحه مراجعه شود) روش تحقیق از آنجایی که هدف پژوهش،طراحی و آزمون مدل وفاداری پایدار در تجارت الکترونیکی است، تحقیق ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری داده‌ها توصیفی-پیمایشی است. {o(1) noitamixorppA fo rorrE erauqS naeM tooR o} {o(2) xednI tiF fo ssendooG o} {o(3) xednI tiF fo ssendooG detsujdA o} (به تصویر صفحه مراجعه شود) بحث و نتیجه‌گیری یافته‌های این مقاله نشان می‌دهد که در خرده‌فروشی‌های الکترونیکی،هشت عامل شامل: اعتماد،امنیت پرداخت،ارزش ادراک شده،رضایت مشتری،سفارشی بودن،سهولت خرید،اعتبار نام تجاری وب‌سایت،و امنیت پرداخت،به صورت مستقیم و غیرمستقیم در ایجاد وفاداری پایدار در مشتریان نقش دارند. {o(1) la te naivalF o} {o(2) ohC&gnoH o} {o(3) la te lawsiaJ o} پیشنهادهای مدیریتی و پیشنهادها برای تحقیقات آتی ا توجه به یافته‌های تحقیق،راهکارهای زیر به منظور ارتقای وفاداری پایدار مشتریان در خرده‌فروشی‌های الکترونیکی توصیه می‌گردند: -وب‌سایت‌های خرده‌فروشی باید از نظر ویژگی‌های بصری و گرافیکی به صورت جذابی طراحی شوند."

استلام ملف الإرجاع :
(پژوهیار, , , )

تحميل
تحميل HTML

رابط قصير:

صفحة:

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول

الاشتراک

تحتاج دخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.
إن كنت لا تقدر علی شراء الاشتراك عبرPayPal أو بطاقة VISA، الرجاء ارسال رقم هاتفك المحمول إلی مدير الموقع عبر webmaster@noormags.com .

You need Sign in to view the content of the article. If you are not a member, proceed from part Sign up.
If you fail to purchase subscription via PayPal or VISA Card, please send your mobile number to the Website Administrator via webmaster@noormags.com .

دخول / الاشتراک

تحتاج الدخول لعرض محتوى المقالة. إذا لم تكن عضوًا ، فتابع من الجزء الاشتراک.

دخول

الاشتراک