پیامد های تاثیر جامعه برند مبتنی بر رسانه ی اجتماعی بر اعتماد و وفاداری به برند مقالة

با توجه به گرایش جوانان به استفاده از شبکه‌های اجتماعی،  می‌توان از این شبکه‌ها برای ارتباطات نزدیک‌تر با مشتریان بالقوه و بالفعل استفاده کرد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر جوامع برند مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی، براعتماد و وفاداری برند با استفاده از متغیرهای آگاهی به‌اشتراک گذاشته‌شده (شاخصه اصلی جوامع برند) و فعالیت‌های خلق ارزش در جوامع آنلاین برند  می‌باشد.مطالعه‌ی پیش رو، پژوهشی توصیفی-پیمایشی است. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش، 406 پرسشنامه توزیع و برای تست فرضیه‌هااز نرم‌افزارهای آماری اس‌پی‌اس‌اس و ایموس استفاده گردیده است.نتایج نشان می‌دهد کهاستفاده از جوامع برند مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی، سبب ارتقای آگاهی به‌اشتراک گذاشته‌شده، که یکی از عناصر اصلی جوامع برندی می‌باشد، در بین اعضا می‌گردد؛ و می‌توان از این آگاهی به‌اشتراک گذاشته‌شده، درایجاد فعالیت‌های خلق ارزش جامعه‌ی برند آنلاین شامل شبکه‌سازی اجتماعی، مدیریت تاثیر‌گذاری، تعامل جامعه، و استفاده از برند، استفاده کرد.هرچندتاثیر فعالیت‌های خلق ارزش در بستر جوامع آنلاین برند، بر اعتماد به برند مورد تایید قرار نگرفت؛ اماتاثیر اعتماد به برند، بر وفاداری به برند تایید شد.

نتایج نشان میدهد کهاستفاده از جوامع برند مبتنی بر رسانههای اجتماعی، سبب ارتقای آگاهی بهاشتراک گذاشتهشده، که یکی از عناصر اصلی جوامع برندی میباشد، در بین اعضا میگردد؛ و میتوان از این آگاهی بهاشتراک گذاشتهشده، درایجاد فعالیتهای خلق ارزش جامهی برند آنلین شامل شبکهسازی اجتماعی، مدیریت تاثیرگذاری، تعامل جامه، و چکیده: ١ایمیل : نویسنده مسئول : دانشیار گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلمی واحد تهران شمال ، gmail. دلیل چنین علقههایی به جوامع برند، امتیازاتی است که ادراک مشتری از محصولت جدید ارایهشده و فعالیتهای رقابتی دارد، مانند افزایش فرصتهای جذب 4 brand communities 5 Social media 6 Value creating practices 7 Brand Trust & loyalty 8 Muniz & O’Guinn مشتری و همکاری نزدیک با مشتریان بهشدت وفادار )فرانک و شا٩، ٢١١٣؛ مک الکساندر و همکاران ١١، ٢١١٢(، اثرگذاشتن روی ارزیابیها و فعالیتهای مشتریان )مونیز و اسکو، 11 ٢١١٧(،انتشار سریع اطلعات )براون و کودک ،١٩٩٧( و از همه مهمتر،بهدست آوردن یک مجموهی واحد از مشتریان وفادار )مک الکساندر و همکاران ١٢، ٢١١٢( . سوال اصلی این پژوهش این است که جامه برند مبتنی بر رسانهی اجتماعی تا چه میزان بر آگاهی بهاشتراک گذاشتهشده و فعالیتهای خلق ارزش و اعتماد و وفاداری به برند، تاثیر میگذارد؟ ٩-مبانی نظری و پیشینهی پژوهش ٩-١ شبکهی اجتماعی شبکهی اجتماعی،یک گروه از »کاربردهای مبتنی بر اینترنت« میباشد که بر پایهی ت فناوری و ایدهی وب٢ بهوجود آمدهکه امکان ایجاد و مبادلهی متن و محتوا را به کاربران میدهد )کاپلن و هائنلین، ٢١١١( .